“Dušo, ovaj vikend idemo mami!”
– Da, što si ti? Nisam znao…
“Rekao sam ti to nekoliko puta, nikad me ne slušaš.
Čuti i slušati dvije su različite stvari. Ponekad u protoku informacija “na jedno uho uleti, na drugo izleti”. Što to prijeti? Napetost u odnosima, odvojenost od drugih, rizik propuštanja važnog. Razmislite iskreno – jeste li dobar sugovornik? Dobar čovjek nije onaj koji rječito govori, već onaj koji pozorno sluša! A ako primijetite da vam je telefon tih, rodbina više razgovara s prijateljima nego s vama, onda je vrijeme da razmislite - zašto? Sposobnost slušanja može se razviti i trenirati u sebi, a to će biti adut u osobnim i radnim poslovima.
Prvo pravilo: ne radite dvije stvari u isto vrijeme
Razgovor je proces koji zahtijeva mentalni i emocionalni stres. Da bi bile učinkovite, distrakcije moraju biti svedene na minimum. Ako osoba govori o svom problemu, a vi u isto vrijeme svake minute gledate u svoj telefon, to je u najmanju ruku nepoštovanje. Ozbiljan razgovor uz gledanje TV emisije također neće biti konstruktivan. Ljudski mozak nije dizajniran za multitasking. Pokušajte se potpuno koncentrirati na sugovornika, gledajte ga, pokažite da vam je ono što je rekao važno i zanimljivo.
Drugo pravilo: ne kritizirajte
Čak i ako su vas pitali za savjet, to ne znači da sugovornik zaista želi da vi riješite njegove probleme. Većina ljudi ima svoje mišljenje, i samo žele progovoriti i dobiti potvrdu ispravnosti svojih postupaka. Ako ono što čujete izaziva u vama negativne emocije i odbijanje, samo poslušajte do kraja. Često već tijekom razgovora počnemo razmišljati o odgovoru - ovo je beskorisno, tako je lako propustiti važne suptilnosti. Obratite pažnju ne samo na riječi, već i na emocije sugovornika, smirite se ako je preuzbuđen, razveselite se ako je depresivan.
Treće pravilo: naučite znakovni jezik
Poznati psiholog iznio je zanimljivo opažanje. Kopirajući geste sugovornika u razgovoru, uspio je pridobiti osobu što je više moguće. Ako pričate okrenuti licem od štednjaka, to neće biti učinkovito. Ili odgodite stvari, dobro, ako krumpir zagori, ljubazno ponudite nastavak za nekoliko minuta. Nikada nemojte zauzimati "zatvorenu pozu" ispred sugovornika. Gledajte, geste mogu pokazati govori li osoba istinu, koliko je zabrinuta i još mnogo toga.
Četvrto pravilo: budite zainteresirani
Tijekom razgovora postavljajte razjašnjavajuća pitanja. Ali oni bi trebali biti otvoreni, odnosno zahtijevati detaljan odgovor. “Kako si to učinio?”, “Što je točno rekao?”. Neka sugovornik shvati da ste stvarno uključeni i zainteresirani. Izbjegavajte zatvorena pitanja koja zahtijevaju odgovore "Da" i "Ne". Nemojte donositi oštre osude – “Ostavi ovog prosjaka”, “Daj otkaz.” Vaš zadatak nije odlučivati o sudbini ljudi, već suosjećati. I zapamtite: "Jasno" je riječ o kojoj su prekinuti mnogi razgovori.
Peto pravilo: Vježbajte slušanje
Svijet je pun zvukova koji nose informacije, mali dio njih opažamo. Šetajte gradom bez slušalica, slušajte pjev ptica, buku automobila. Iznenadit ćete se koliko toga ne primjećujemo, prolazimo pored ušiju. Poslušajte davno poznatu pjesmu i obratite pozornost na njezine riječi, jeste li ih već čuli? Meditirajte zatvorenih očiju, prepustite se zvuku kao izvoru informacija o svijetu oko sebe. Prisluškujte razgovore ljudi u redu, prijevozu, pokušajte razumjeti njihovu bol i brigu. I šuti.
Dvadeset i prvo stoljeće ima svoje karakteristike. Počeli smo više komunicirati na društvenim mrežama i instant messengerima, više pisati i stavljati emotikone nego razgovarati. Lakše je poslati mami SMS nego doći na šalicu čaja.
Slušanje, gledanje u oči... Sposobnost slušanja i komunikacije veliki je bonus za osobne i poslovne odnose. I nikad nije kasno to naučiti.