Svatko se barem jednom u životu susreo s nepodnošljivim ljudima: u prijevozu, na cesti, na poslu i, što je najteže, kod kuće. Što učiniti kada se sugovornik ponaša neprimjereno, a konstruktivan dijalog je nemoguć? Dijelimo metode komunikacije s onima čije je ponašanje prešlo sve granice.
Kako se osjećamo kada imamo posla sa šefom koji zahtijeva nemoguće? Kako pregovarati s hirovitim djetetom ili agresivnim tinejdžerom? Kako se zaštititi od manipulativnog kolege ili postaviti na mjesto apsurdnog klijenta s neutemeljenim zahtjevima? Kamo pobjeći od ekscentrične supruge, što učiniti sa starijim roditeljem koji zahtijeva pretjeranu pažnju na sebe? Načine rješavanja situacije nudi psihijatar i poslovni trener Mark Goulston.
Kada planirate razgovor, razmislite: isplati li se uopće? Ne bi li bilo bolje držati se podalje od njega? Ako to nije moguće, morate razumjeti razloge neprikladnog ponašanja sugovornika. Ravnopravna komunikacija, empatija i uživljavanje u problem će vam pomoći, a logični argumenti, nažalost, bit će nemoćni.
Razgovor s krivom osobom je poput bitke titana, najvažnije je sačuvati prisebnost
Izvori problema su u pogrešnom ponašanju roditelja nerazumne osobe. Ako je u djetinjstvu bio pretjerano mažen, kritiziran ili ignoriran, onda će se u odrasloj dobi ponašati iracionalno u svakoj situaciji koja mu je neuobičajena. Oni prema kojima su se roditelji odnosili s razumijevanjem i podrškom čvršće stoje na nogama, ali imaju i neadekvatne napade u stresnoj situaciji.
Ako vam je blizu neuravnotežena osoba, svakako vrijedi barem pokušati pronaći kompromis. Ključ uspjeha u komunikaciji s njim je sposobnost obuzdavanja svog "unutarnjeg psihologa", jer u svakom od nas postoji dio iracionalnosti. Ne možete zamisliti koliko krivih zaključaka donosite o drugima, gledajući ih kroz prizmu vlastite iracionalnosti. Što učiniti?
"Povratak u budućnost"
Izvedite sljedeću vježbu: analizirajte sve važne događaje iz prošlosti koji su ostavili neizbrisiv trag na duši, reakcije na njih, neuspješne pokušaje uspostavljanja interakcije s ljudima. To će vam pomoći da procijenite teret negativnosti koji nosite sa sobom i shvatite motive svojih trenutnih postupaka.
Tek nakon što proniknete u vlastito "ja", pronađete "Ahilovu petu" i pravilno je ojačate, možete pokušati izgraditi konstruktivan dijalog s drugom osobom.
Razgovor s krivom osobom je poput bitke titana, najvažnije je sačuvati prisebnost. Imajte na umu da će vas protivnik pokušati izbaciti iz ravnoteže, bacati verbalne granate na vas i čekati da eksplodirate. Ponavljajte si: "Ovo je sjajna prilika za vježbanje samokontrole", dišite duboko, ostanite mirni.
Promatrajte ponašanje iracionalnog i pokušajte klasificirati njegovo «ludilo»
Ako je potrebno, izađite iz sobe, smirite se, sjetite se onih koji vas podržavaju. Što bi oni savjetovali? Čim shvatite da je osjećaj zahvalnosti prema mentorima zasjenio ljutnju, vratite se razgovoru. Mirno recite sugovorniku: “A što je to bilo? Što ste mi ovim htjeli poručiti?
Ako se oslobodite, uklonite se, pauzirajte i ne poduzmite ništa 3 dana. Za to vrijeme doći ćete k sebi, obnoviti snagu i unutarnju ravnotežu.
Analizirajte svoje emocije: krivnju, sram, strah, iritaciju. Podršku možete potražiti od voljene osobe ili psihologa. Što je najvažnije, nemojte pasti u iskušenje da odustanete.
isprika, sućut i razotkrivanje
Isprobajte tehniku ARI (Isprika, empatija i otvaranje). Iskreno se ispričajte sugovorniku ako ste bili prestrogi. Izrazite sućut da osoba mora tolerirati vaše ponašanje. Izrazite mračne i destruktivne misli koje vjerojatno ima u vezi s vama i kojih se možda srami.
Uvježbajte što ćete reći, ovdje ne možete improvizirati. Ova tehnika, koju nije lako izvesti, može učiniti čuda (međutim, neće uspjeti uspostaviti odnos s osobom koja vas otvoreno mrzi i želi vam zlo).
Konačno, ako iracionalnog nema među vama bliskim ljudima, pažljivo promatrajte njegovo ponašanje i pokušajte klasificirati njegovo "ludilo": ponaša li se obična osoba neprimjereno ili možda ima ozbiljnih psihičkih poremećaja. Ako postoji šansa da se sami nosite s običnim ljudima, onda samo liječnik može pomoći psihički bolesnoj osobi.