Gotovo svatko od nas se na poslu susreo s ljudima koji se stalno žale. Čim nešto krene po zlu, očekuju da odustanete od svega i poslušno slušate čime su nezadovoljni. Ponekad vas vide kao jedinu osobu u uredu za koju mogu «plakati na prsluku».
Victor pokušava ujutro što prije otrčati kroz ured do svog radnog mjesta. Ako nema sreće, naletjet će na Antona, a onda će mu raspoloženje biti pokvareno za cijeli dan.
“Anton se beskrajno žali na pogreške naših kolega, govori koliko truda ulaže u ispravljanje njihovih pogrešaka. Slažem se s njim u mnogočemu, ali moja snaga da ga podržavam više nije dovoljna - kaže Viktor.
Dasha je užasno umorna od razgovora s Galyom: “Galya je užasno neugodna što naš zajednički šef uvijek nalazi zamjerke u sitnicama. I to je istina, ali svi ostali su se odavno pomirili s tom njezinom karakternom crtom i ne razumijem zašto Galya ne vidi pozitivne strane situacije.
Tko od nas nije bio u ovakvoj situaciji? Čini se da smo spremni podržati svoje kolege, ali ponekad ni sami nemamo snage pomoći im da prežive težak trenutak.
Osim toga, negativne emocije su često zarazne. U nedostatku jasnih osobnih granica, stalne pritužbe jedne osobe mogu negativno utjecati na cijeli tim.
Je li moguće taktično riješiti takvu situaciju, pokazujući potrebnu simpatiju prema osobi i njezinim problemima, a pritom mu ne dopustiti da vas i druge kolege "uvuče" u svoju "močvaru"? Da. Ali ovo će zahtijevati malo truda.
Pokušajte razumjeti njegovu situaciju
Prije nego što otvoreno kritizirate «cviljača», stavite se na njegovo mjesto. Bit će korisno razumjeti zašto želi podijeliti sve svoje nevolje s vama. Nekima je potrebno saslušati, drugima je potreban savjet ili tuđa perspektiva. Saznajte što kolega želi postavljajući mu jednostavna pitanja: „Što mogu učiniti za vas sada? Kakvu radnju očekujete od mene?»
Ako mu možeš dati što želi, učini to. Ako ne, onda niste u potpunosti krivi.
Ako imate dovoljno blizak odnos, otvoreno razgovarajte s njim
Ako svaki put kada razgovarate s kolegom na poslu, on izbacuje niz pritužbi na vas, možda bi bilo vrijedno da otvoreno kažete da vam je neugodno zbog njegovog ponašanja. I vi se umorite i imate pravo osigurati si pozitivno ili barem neutralno okruženje.
Ili možda sami nesvjesno "pozivate" zaposlenika da stalno dijeli svoju bol? Možda ste ponosni što se uvijek možete obratiti za pomoć i podršku? To može biti znak «sindroma uredskog mučenika» u kojem se trudimo pomoći kolegama sa svim vrstama problema jer se zbog toga osjećamo cijenjenima i potrebnima. Zbog toga često nemamo vremena za obavljanje vlastitih zadataka i brigu o vlastitim potrebama.
Premjestite razgovor taktično na druge teme
Ako nemate baš blizak odnos s «prigovaračem», najlakše je ukratko izraziti svoju podršku i izbjeći daljnji razgovor: «Da, razumijem te, ovo je stvarno neugodno. Žao mi je, ponestaje mi vremena, moram raditi. Budite pristojni i taktični, ali nemojte se upuštati u takve razgovore i vaš će kolega ubrzo shvatiti da vam se nema smisla žaliti.
Pomozi ako možeš, ne pomozi ako ne možeš
Nekim ljudima prigovaranje pomaže u kreativnom procesu. Nekima od nas postaje lakše preuzeti teške zadatke tako da prvi progovore. Ako naiđete na to, predložite zaposlenicima da odvoje posebno vrijeme za žalbe. Ispuhujući paru, vaš tim može brže pristupiti poslu.