Kako vratiti artikl u trgovinu 2022

Svatko od nas barem se jednom suočio sa situacijom: u trgovini majica savršeno pristaje, ali kod kuće postaje jasno da ne pristaje. Ili, čitajući pohvalne recenzije na Internetu, kupujemo skupe kućanske aparate i nakon nekoliko dana shvaćamo: ne prevareni usisavač, već zilch!

Često se ljudi pomire s neuspješnom kupnjom, kažu, ne žele gubiti vrijeme i trud na rastavljanje. U međuvremenu, u većini slučajeva, kupac ima pravo vratiti ili zamijeniti robu bez ozbiljnog napora. Nositi se sa Andrey Katsailidi, odvjetnik i izvršni partner odvjetničkog ureda Katsailidi & Partners.

Zakon koji regulira povrat robe u našoj zemlji

The main law that you need to rely on in any proceedings related to the return of goods is the Law of the Federation “On the Protection of Consumer Rights”. It is useful to read it in its entirety at least once in order to know your rights, but if you are interested in exactly how to return an item to a store, pay attention to chapter number 2.

Detaljno govori što učiniti ako je proizvod loše kvalitete, kako ga promijeniti, kada treba izvršiti povrat i još mnogo toga.

Ako robu kupujete kao pravna osoba, onda vrijedi pročitati Građanski zakonik o „Ugovoru o isporuci“ i o „Ugovoru o kupoprodaji“.

Uvjeti i odredbe za povrat robe

Puno ovisi o vrsti proizvoda koji želite vratiti. Usput, ne zaboravite da ako je artikal neispravan, ne samo da ga možete dati prodavaču i dobiti natrag trošak, već i dogovoriti druge mogućnosti. Na primjer, ostvarite popust na kupnju, zamijenite predmet za drugi, ali upotrebljiv ili jednostavno zahtijevajte da popravite brak, ako je moguće.

Koji su dokumenti potrebni?

1. Ček. Idealno bi bilo da imate prodajni ili blagajnički račun, ali ako ga bacite, nemojte očajavati. Postoji takva rupa: možete dovesti svjedoka koji će potvrditi da ste kupili robu u ovoj određenoj trgovini. To može biti suprug, djevojka ili bilo koja druga osoba koja je tog dana bila s vama. Također možete zatražiti da vidite nadzorne kamere ili pogledati svoj osobni račun s bonusima za kupnju - jednom riječju, pronaći bilo koji drugi dokaz.
2. Putovnica. Uzmite dokument kako bi prodavač mogao sigurno izdati povrat ako postoji takav zahtjev u njegovoj trgovini.
3. Zahtjev za povrat robe. Mora biti napisan u dva primjerka - oba moraju potpisati i kupac i prodavatelj. Ovo se odnosi na situaciju u kojoj prodavatelj odbija vratiti novac. Podnesite zahtjev pismenim putem i zabilježite njegovo odbijanje.

E-commerce

Ako kupujete stvari online, tada će vam biti korisno znati kako vratiti artikl u online trgovinu. To vrijedi i za vas ako naručujete robu iz kataloga ili, na primjer, iz TV programa. Kod prodaje na daljinu, svi procesi regulirani su posebnim stavkom iz zakona "O zaštiti prava potrošača" - člankom "Način prodaje robe na daljinu". Detaljno opisuje kako vratiti artikl, koliko dugo se to može učiniti i koje informacije o povratu vam prodavatelj mora dati.

Zapamtite da prema zakonu možete otkazati narudžbu u bilo kojem trenutku prije nego što je primite.

Ali također se događa da samo kod kuće postane jasno: proizvod vam apsolutno ne odgovara. Napominjemo da artikal možete vratiti samo u roku od 7 dana. Samo obavijestite prodavatelja o svojoj odluci – robu možete donijeti na adresu navedenu u ugovoru za povrat ili mu poslati e-mail sa zahtjevom da primi robu i vrati novac. Zatim mu možete poslati svoju kupnju poštom ili kurirom.

Prodavač vam mora platiti puni iznos – međutim, ako je artikl dobre kvalitete, još uvijek morate sami platiti povratnu dostavu.

Ako nađete tvornički nedostatak, možete vratiti artikl unutar jamstvenog roka. A onaj tko je kriv, naime prodavač, sve će platiti.

Dobra vijest je da ne postoji posebna lista nepovratnih artikala u dijelu prodaje na daljinu, pa ako se predomislite oko kupnje kućanskih aparata, posteljine ili bilo kojeg drugog artikla, možete ga odbiti i poslati natrag.

Šoping centar

“Ako vam se ne sviđa predmet koji ste kupili u trgovini ili trgovačkom centru, možete ga vratiti u roku od 14 dana”, kaže odvjetnik. – A ako postoji brak, onda slobodno vratite robu unutar jamstvenog roka. Recimo, 20. dan nakon kupnje primijetili ste da vam se haljina raspada pred očima. Naravno, to znači da je artikl neispravan. Ne slušajte bajke o mogućnosti povratka u roku od dva tjedna – izborite se za svoja prava!

Trgovina može zakazati pregled kojim će se utvrditi je li artikal doista neispravan. Ako je tako, onda će prodavač sve platiti. Ali ako je kupac kriv, onda će najvjerojatnije morati platiti sve troškove.

Ako još niste odlučili hoćete li zadržati novu kupnju, pobrinite se za pakiranje: nemojte gužvati vrećice, nemojte bacati kutije i nemojte rezati etikete. To će vam uštedjeti vrijeme i živce pri povratku.

Koji artikli su nepovratni

Popis robe koja se, nažalost, ne može vratiti je sasvim pristojan, a ponekad se u njemu nalaze vrlo neobične stvari. Na primjer, ako je jasno da niti jedna trgovina neće prihvatiti donje rublje, što je onda loše u vraćanju knjige? No, tiskovine su također na “stop listi” za povrat. Stoga je bolje da odmah pogledate našu infografiku i zapamtite koje proizvode ne možete vratiti, a to će biti potpuno legalno.

Značajke povrata robe

Posteljina i pribor

Često prodavači kažu da posteljina ne podliježe zamjeni i povratu, ali zapravo su lukavi. Stoga pažljivo pročitajte što piše u zakonu. Popis nepovratnih artikala uključuje "tekstilne artikle" - u zagradama je detaljno navedeno što se pod njima podrazumijeva. I ovdje počinju suptilnosti - na primjer, plahte se mogu pripisati tekstilnoj robi. Ali jastuk više nije jedan od njih, što znači da se mora vratiti! Stoga pažljivo pročitajte što je napisano u zagradama i isprobajte svoju situaciju.

Tehnika

Prema zakonu, tehnički složeni predmeti za kućanstvo ne podliježu povratu, a zapravo im se može pripisati bilo koja oprema, kaže Katsailidi. – Blender, sokovnik, perilica rublja... Jednom riječju, sve što radi iz utičnice smatra se složenom tehnikom, pa ako nema braka, a stvar vam se jednostavno ne sviđa, nećete moći da ga vratim. Ali, da predate, na primjer, ručni sokovnik ili mehanički mlin za meso, postoje šanse.

Namještaj

Zakon kaže da se garniture i garniture ne mogu povratiti. Dakle, ako ste kupili jednodijelne slušalice, ne možete ih vratiti (ako su kvalitetne). Ali ako je, na primjer, kuhinja sastavljena u dijelovima, tada je moguće vratiti stolicu koja se nije uklopila u interijer ili radnu ploču koja se očito ne uklapa stilski.

Kozmetika

Kozmetiku možete vratiti ako se zapravo pokaže da nije onakva kakva je trebala biti, kaže odvjetnik. – Na primjer, kupili ste omiljeni parfem, a oni čudno mirišu. Ili svijetla boja za kosu, a ispalo je tamno. Jednom riječju, ako vam nije prodano ono što ste kupili, idite u trgovinu i tražite povrat novca. Ako prodavač odbije vratiti novac, napišite zahtjev.

Gdje i kada mogu vratiti novac za robu

Ako ste platili gotovinom, najvjerojatnije ćete dobiti svoj novac natrag. Ako ste platili karticom, novac će vam biti vraćen. Gotovina se vraća odmah nakon što je prodavatelj pristao na povrat i izdao odgovarajući akt, ali "bezgotovinski prijenos" će možda morati pričekati. Obično se novac vraća u roku od tri dana.

Popularna pitanja i odgovori