Sadržaj
Otkrivajući vrtoglavi svijet Instagrama, Likeea ili TikToka, naši djeca od 9 do 10 godina nemaju pojma što društvene mreže spremaju za njihovo nestabilno samopoštovanje. Najblaže od njih je naletjeti na uvredljiv komentar. Ali strahopoštovanje hejtera nije razlog za odbijanje komunikacije. Stručnjaci za komunikacije – novinarka Nina Zvereva i spisateljica Svetlana Ikonnikova – u knjizi “Zvijezda društvenih mreža” govore kako pravilno odgovoriti na negativne povratne informacije. Objavljivanje isječka.
“Dakle, objavili ste svoj post. Objavio video. Sada to svi vide – s vašim avatarom, s emotikonima (ili bez njih), s fotografijama ili slikama… I naravno, svake tri minute pogledate društvenu mrežu da vidite ima li reakcije? Kao? Komentar? I vidite – da, postoji!
I u ovom trenutku vaša blogerska karijera može propasti. Jer ni onaj tko zna snimiti cool videe i pisati divne postove neće postati vrhunski bloger ako ne zna pravilno odgovarati na komentare. A kako bi trebalo biti ispravno?
Što učiniti ako vas komentari ne hvale?
opravdavati se? Ili šutjeti? Nitko ne zna pravi odgovor. Jer ne postoji. A tu je i spor koji se proteže na stotinu komentara. Što ostaje? Prihvatite tuđe mišljenje.
Jednom je Voltaire rekao: "Ne slažem se ni s jednom vašom riječju, ali spreman sam umrijeti za vaše pravo da kažete što mislite." Ovo je, inače, demokracija. Stoga, ako osoba u komentarima izrazi mišljenje koje uopće ne dijelite, recite mu o tome, raspravljajte se s njim, dajte svoje argumente. Ali nemojte vrijeđati. Ima pravo tako misliti. Vi ste drugačiji. Sve drugačije.
A ako napiše gadne stvari o meni i mojim prijateljima?
Ali ovdje već djelujemo po drugom principu. Ali prvo se uvjerimo da je ovo stvarno gadno, a ne neko drugo gledište. Jednom davno postojala je blogerica Dasha. A jednom je napisala post: “Kako sam umorna od ove matematike! Gospode, ne mogu više. Ne, spreman sam trpati logaritme i probijati se kroz diskriminante. Ali trebao bih barem razumjeti zašto. Ja sam humanitarac. Nikada mi u životu neće trebati kubične jednadžbe. Zašto?! Pa zašto na njih trošim puno vremena i živaca? Zašto u ovom trenutku ne mogu studirati govorništvo, psihologiju ili povijest – ono što me stvarno zanima? Što se treba dogoditi da algebra i geometrija postanu izborni predmeti u srednjoj školi?”
Negativni komentari sasvim logično su pljuštali na Dašu. Pročitajte njih pet i recite: koji su od njih, po vašem mišljenju, napisani u suštini, a koji su samo uvrede?
- "Da, jednostavno ne možete dobiti ništa više od" trojke "u algebri, pa ste bijesni!"
- “Ma, odmah se vidi – plavuša! Bolje objavite svoje fotografije, barem imaju što pogledati!
- "To je sranje! Kako možete živjeti bez matematike?
- "Još jedna žrtva ispita!"
- “Uopšte se ne slažem! Matematika razvija logičko mišljenje, a bez nje čovjek živi gotovo kao vodozemac, na istim instinktima.
Tako je, uvrede su prvi, drugi i četvrti komentar.
U njima autori ne polemiziraju s idejom koju je izrazila Dasha, već ocjenjuju Dashinu intelektualnu razinu. I vrlo su kritični. A evo i trećeg komentara... Što mislite zašto se to još uvijek ne može pripisati uvredama (iako to jako želim)? Jer autor ovog komentara ne ocjenjuje Dašu, već misao koju je ona iznijela. Naravno, ne zna kako kompetentno podijeliti svoju ocjenu, ali barem ne piše da je Dasha glupa.
Imajte na umu da je ovo velika razlika. Reći osobi da je budala, ili reći da je njegova ideja glupa. Budala je uvreda. Glupa ideja... pa, svi mi s vremena na vrijeme kažemo gluposti. Iako je ispravnije odgovoriti ovako: “Ova mi se ideja čini glupom.” I objasni zašto. Zapravo, upravo je to pokušao učiniti autor petog komentara: izrazio je neslaganje s idejom (napomenimo da Dašu nije ni na koji način ocjenjivao) i argumentirao svoj stav.
Naravno, najbolje je raspravljati se s onima koji to znaju napraviti, a da ne povrijede vašu osobnost. Možda ćete izgubiti ovaj argument. Ali to će biti samo spor, a ne uvrede koje lete naprijed-natrag. No, komentare koji su puni bijesa ili ruganja vama i vašoj obitelji možete sigurno izbrisati. Imate pravo ne pretvoriti svoju stranicu u smeće. I naravno, riješite je verbalne prljavštine.
Odakle uopće dolaze, ti hejteri?
Pojam “mrzitelj” ne treba objašnjavati, zar ne? Nadamo se da ti ljudi nisu došli na vašu stranicu, ali budite spremni: uvijek možete sresti hejtera na društvenoj mreži. Naravno, od njih zvijezde izvlače najviše. Otvorite bilo koju fotografiju zvijezde na Instagramu i sigurno ćete u komentarima pronaći nešto poput: "Da, godine se već vide..." ili "Bože, kako si mogao nositi takvu haljinu na tako debeloj guzici!" Imajte na umu da smo vrlo pažljivo napisali - "debeli dupe". Mrzitelji se ne srame svojih izraza. Tko su ovi ljudi? Postoji nekoliko opcija.
- Mrzitelji su ljudi koji rade svoj posao. Na primjer, tvrtka Romashka plaćala je posebno unajmljenim hejterima da napišu svakakve gadosti u komentarima na objave tvrtke Vasilek. I pišu strastveno. Kao rezultat toga, ljudi prestaju kupovati različak od tvrtke Vasilek i počinju kupovati kamilicu od tvrtke Romashka. znači? Sigurno. Nikad to ne čini.
- To su ljudi koji se afirmiraju na račun zvijezda. Pa, kada će se u stvarnom životu tihi gubitnik Vasya sastati s Miss svijeta ?! Nikada. Ali on će doći na njezinu stranicu na društvenim mrežama i napisati: “Pa, šalica! A ovu su zvali ljepotica? Pfft, imamo svinje i još ljepše! Vasjino je samopoštovanje naglo poraslo. Ali kako – izrazio je svoje “fi” ljepotici!
- To su ljudi koji vole vidjeti kako drugi pate zbog njihovih riječi. Ovi ljudi neće komentirati objave Miss svijeta. Počet će se metodično rugati onima koje osobno poznaju na društvenim mrežama: učenicima vlastite škole, “kolegama” u sportskoj sekciji, susjedima... Uživaju osjećati svoju moć nad emocijama drugih. Napisao je nešto gadno – i vidite kako čovjek pocrveni, problijedi, ne zna što da odgovori… I svatko ima priliku naletjeti na mrzitelja uzorka br. 3. Možete samo izbrisati njegove uvredljive komentare. A možete, ako osjetite snagu u sebi, uzvratiti.
Kako se suprotstaviti hejteru?
Ovdje je najvažnije ne odgovarati na način koji mrzitelj sugerira. Što on očekuje od tebe? Zamjeranje, recipročne uvrede, izgovori. I bilo koji vaš odgovor u ovom formatu značit će da slijedite hejtera, prihvaćajući pravila koja su oni nametnuli. Izađi iz ovog aviona! Recite hejteru što radi, ismijajte situaciju ili... potpuno se složite s njim.
Jednom je djevojka Ira u komentaru napisala: "Pa, gdje si upao s tako golemom guzicom?" “E, sad me mrziš, a ne govorim o stvari”, odgovorila je Ira komentatoru. "Priđimo na posao ili ću izbrisati tvoj komentar." Bez uvrede. Bez uvreda zauzvrat. Ira je analizirala komentar hejtera i upozorila što će učiniti ako se to ponovi.
I par mjeseci kasnije, na komentar: "Da, ti si općenito osrednji!" – napisala je: “Pa sve, sve, pobijedila sam curu! Odustajem! – i stavite emotikone. Ira nije ni pomislila ulaziti u svađu. U prolazu se našalila i time izbila tlo pod nogama hejteru. I treći put, istom hejteru (tip se pokazao tvrdoglavim) napisala je uvredljivom komentaru o svojoj inteligenciji: “Da, tako je. Točno u stvar.”
"Da, ne možete se ni svađati!" – ogorčeno je odgovorio hejter i više nije ostavljao komentare na Irinoj stranici. Samo tiho lajkala njezine fotografije. Inače, priča je imala nastavak. Jednom je Ira počela trolati drugu osobu. (Ira je duhovita djevojka, pa je njen blog brzo stekao popularnost. A gdje je popularnost, ima hejtera.)
Dakle, taj prvi hejter stao je prsima u obranu djevojke. Odbio je svaki napad vanzemaljskog trola. Ira je sve ovo pročitala i nasmiješila se.
Nina Zvereva i Svetlana Ikonnikova govore o drugim pravilima komunikacije na društvenim mrežama, o umijeću javnog pričanja zanimljivih priča i pronalaženju istomišljenika u knjizi “Zvijezda društvenih mreža. Kako postati cool bloger” (Clever-Media-Group, 2020.).