Iracionalni čovjek: Kratak vodič za ophođenje s teškim ljudima

Ima mnogo više iracionalnih ljudi nego što se na prvi pogled čini. A s mnogima od njih prisiljeni ste graditi komunikaciju, jer ih ne možete tek tako zanemariti ili otići odmah rukom. Evo primjera neprimjerenog ponašanja ljudi s kojima morate svakodnevno komunicirati:

• partnera koji viče na vas ili odbija razgovarati o problemu
• dijete koje se pokušava snaći s bijesom;
• ostarjeli roditelj koji misli da ti nije stalo do njega;
• kolegu koji za svoje probleme pokušava okriviti vas.

Mark Goulston, američki psihijatar, autor popularnih knjiga o komunikaciji, razvio je tipologiju iracionalnih ljudi i identificirao devet tipova iracionalnog ponašanja. Prema njegovom mišljenju, objedinjuje ih nekoliko zajedničkih obilježja: iracionalni, u pravilu, nemaju jasnu sliku svijeta; govore i rade stvari koje nemaju smisla; donose odluke koje nisu u njihovom vlastitom interesu. Kada ih pokušate vratiti na put zdravog razuma, postaju nepodnošljivi. Sukobi s iracionalnim ljudima rijetko se razvijaju u dugotrajne, kronične obračune, ali mogu biti česti i iscrpljujući.

Devet tipova iracionalnih ljudi

1. Emocionalno: traženje izljeva emocija. Dopuštaju si vrištati, zalupiti vratima i dovesti situaciju u nepodnošljivo stanje. Ove ljude je gotovo nemoguće smiriti.
2. Logično: Činite se hladni, škrti na emocijama, prema drugima se ponašajte snishodljivo. Sve što smatraju nelogičnim zanemaruje se, a posebno ispoljavanje emocija druge osobe.
3. Emocionalno ovisni: žele ovisiti, odgovornost za svoje postupke i izbore prebaciti na druge, vršiti pritisak na osjećaj krivnje, pokazati svoju bespomoćnost i nesposobnost. Zahtjevi za pomoć nikad ne prestaju.
4. Uplašen: živite u stalnom strahu. Svijet oko njih im se čini kao neprijateljsko mjesto gdje im svi žele nauditi.
5. Beznadežno: Izgubljena nada. Lako ih je povrijediti, uvrijediti, uvrijediti svoje osjećaje. Često je negativan stav takvih ljudi zarazan.
6. Mučenik: nikad ne traži pomoć, čak i ako im je očajnički potrebna.
7. Agresivan: dominirati, pokoriti. Sposoban prijetiti, ponižavati i vrijeđati osobu kako bi stekao kontrolu nad njom.
8. Znaju sve: sebe vide kao jedinog stručnjaka za bilo koju temu. Vole druge razotkrivati ​​kao profane, oduzimati im povjerenje. Zauzimaju poziciju «odozgo», sposobni su poniziti, zadirkivati.
9. Sociopatski: pokazuju paranoično ponašanje. Nastoje zastrašiti, sakriti svoje motive. Sigurni smo da svatko želi zaviriti u svoju dušu i iskoristiti informacije protiv njih.

Čemu služe sukobi?

Najjednostavnije u rješavanju iracionalnih je svakako izbjegavati sukobe, jer je pozitivan ishod u win-win scenariju ovdje gotovo nemoguć. Ali najjednostavnije nije uvijek najbolje.

Osnivač konfliktologije, američki sociolog i konfliktolog Lewis Koser bio je jedan od prvih koji je sugerirao da sukob ima pozitivnu funkciju.

“Sukob, kao i suradnja, ima društvene funkcije. Određena razina sukoba nikako nije nužno disfunkcionalna, ali može biti bitna komponenta kako procesa formiranja grupe tako i njenog održivog postojanja”, piše Kozera.

Međuljudski sukobi su neizbježni. A ako nisu formalno riješeni, onda se ulijevaju u razne oblike unutarnjeg sukoba. Nerazriješeni sukobi narušavaju samopoštovanje, a ponekad čak i osnovni osjećaj sigurnosti.

Izbjegavanje sukoba s iracionalnim ljudima je put u nigdje. Iracionalni ne žude za sukobom na svjesnoj razini. Oni, kao i svi drugi ljudi, žele biti sigurni da su s njima shvaćeni, saslušani i uzeti u obzir, međutim, «upadajući» u njihov iracionalni početak, često nisu sposobni za obostrano koristan dogovor.

Po čemu se racionalni razlikuju od iracionalnih?

Goulston tvrdi da u svakom od nas postoji iracionalno načelo. Međutim, mozak iracionalne osobe na sukob reagira na nešto drugačiji način od mozga racionalne osobe. Kao znanstvenu osnovu, autor koristi trojedini model mozga koji je razvio neuroznanstvenik Paul McClean 60-ih godina. Prema McCleanu, ljudski mozak je podijeljen na tri dijela:

• gornji — neokorteks, moždana kora odgovorna za razum i logiku;
• srednji dio - limbički sustav, odgovoran je za emocije;
• donji dio - mozak gmazova, odgovoran je za osnovne instinkte preživljavanja: "bori se ili bježi".

Razlika između funkcioniranja mozga racionalnog i iracionalnog leži u činjenici da u konfliktnim, stresnim situacijama iracionalnom osobom dominiraju niži i srednji dio, dok racionalna osoba svim silama pokušava ostati u područje gornjeg dijela mozga. Iracionalnoj osobi ugodno je i upoznata je s obrambenim položajem.

Na primjer, kada emocionalni tip viče ili zalupi vratima, osjeća se uobičajeno unutar tog ponašanja. Nesvjesni programi emocionalnog tipa potiču ga da vrišti kako bi ga se čulo. Dok racionalnom u ovoj situaciji teško pada. Ne vidi rješenje i osjeća se zbunjeno.

Kako spriječiti negativan scenarij i ostati na racionalnom početku?

Prije svega, zapamtite da je cilj iracionalne osobe dovesti vas u svoju zonu utjecaja. U «nativnim zidovima» reptilskog i emocionalnog mozga, iracionalna osoba se orijentira poput slijepca u mraku. Kada vas iracionalno uspije dovesti do jakih emocija, poput ljutnje, ogorčenosti, krivnje, osjećaja nepravde, tada je prvi impuls “udariti” kao odgovor. Ali upravo to iracionalna osoba očekuje od vas.

Nije, međutim, potrebno demonizirati iracionalne ljude ili ih smatrati izvorom zla. Sila koja ih motivira na nerazumno pa čak i destruktivno ponašanje najčešće je skup podsvjesnih skripti koje su dobili u djetinjstvu. Svatko od nas ima svoje programe. Međutim, ako iracionalno prevlada nad racionalnim, sukobi postaju problematično područje u komunikaciji.

Tri pravila za sukob s iracionalnom osobom

Trenirajte svoju samokontrolu. Prvi korak je unutarnji dijalog u kojem si kažete: „Vidim što se događa. On/ona me želi razbjesniti.” Kada možete odgoditi svoju reakciju na primjedbu ili postupak iracionalne osobe, nekoliko puta udahnuti i izdahnuti, izvojevali ste prvu pobjedu nad instinktom. Na taj način vraćate sposobnost jasnog razmišljanja.

Vratite se na stvar. Ne dopustite da vas iracionalna osoba odvede na krivi put. Ako je sposobnost jasnog razmišljanja ovladana, to znači da možete kontrolirati situaciju jednostavnim, ali učinkovitim pitanjima. Zamislite da se svađate s emotivnim tipom koji vam kroz suze viče: “Kakva si ti osoba! Ti si poludio ako mi ovo govoriš! Što je ovo za mene! Što sam učinio da zaslužim takav tretman!” Takve riječi lako izazivaju ljutnju, krivnju, zbunjenost i želju da se vrati u naturi. Ako se prepustite instinktu, tada će vaš odgovor dovesti do nove struje optužbi.

Ako izbjegavate sukobe, tada ćete htjeti odustati i ostaviti stvari kakve jesu, slažući se s onim što kaže vaš iracionalni protivnik. To ostavlja težak talog i ne rješava sukob. Umjesto toga, preuzmite kontrolu nad situacijom. Pokažite da čujete svog sugovornika: „Vidim da ste uznemireni zbog trenutne situacije. Želim razumjeti što mi pokušavaš reći.» Ako osoba nastavi s bijesom i ne želi se čuti s vama, zaustavite razgovor tako što ćete mu ponuditi da se vratite kasnije, kada bude mogao s vama mirno razgovarati.

Preuzmi kontrolu nad situacijom. Kako bi riješio sukob i pronašao izlaz, jedan od protivnika mora biti u stanju preuzeti uzde u svoje ruke. U praksi to znači da nakon utvrđivanja suštine, kada ste čuli sugovornika, možete ga usmjeriti u mirnom smjeru. Pitajte sugovornika kako vidi rješenje situacije. Onaj tko postavlja pitanje kontrolira situaciju. “Koliko sam shvatio, nedostajala ti je moja pažnja. Što možemo učiniti da promijenimo situaciju?” Ovim pitanjem vratit ćete osobu na racionalni tečaj i čuti što točno očekuje. Možda vam njegovi prijedlozi ne odgovaraju, a onda možete iznijeti svoje. Međutim, ovo je bolje nego izgovor ili napad.