Danas je robot pomoćnik, naravno, egzotičan. Ali nećemo se imati vremena ni osvrnuti, jer će postati banalan atribut naše svakodnevice. Opseg njihove moguće primjene je širok: roboti domaćice, roboti učitelji, roboti dadilje. Ali sposobni su za više. Roboti nam mogu postati… prijatelji.
Robot je čovjekov prijatelj. Tako će uskoro govoriti o tim strojevima. Ne samo da se prema njima ponašamo kao da su živi, nego i osjećamo njihovu imaginarnu «podršku». Naravno, samo nam se čini da s robotom uspostavljamo emocionalni kontakt. Ali pozitivan učinak imaginarne komunikacije sasvim je stvaran.
Socijalni psiholog Gurit E. Birnbaum iz Izraelskog centra1, a njezine kolege iz Sjedinjenih Država provele su dvije zanimljive studije. Sudionici su morali podijeliti osobnu priču (prvo negativnu, a zatim pozitivnu) s malim desktop robotom.2. “Komunicirajući” s jednom grupom sudionika, robot je reagirao na priču pokretima (kimanjem na riječi osobe), kao i znakovima na zaslonu koji izražavaju suosjećanje i podršku (na primjer, “Da, imao si Teško vrijeme!").
Druga polovica sudionika morala je komunicirati s "nereagirajućim" robotom - izgledao je "živ" i "sluša", ali je pritom ostao nepomičan, a njegovi tekstualni odgovori bili su formalni ("Molim vas, recite mi više").
Na "ljubazne", "simpatične" robote reagiramo na isti način kao na ljubazne i simpatične ljude.
Prema rezultatima eksperimenta, pokazalo se da su sudionici koji su komunicirali s «responzivnim» robotom:
a) primio ga pozitivno;
b) ne bi imao ništa protiv da ga ima u blizini u stresnoj situaciji (na primjer, tijekom posjeta stomatologu);
c) njihov govor tijela (naginjanje prema robotu, osmijeh, uspostavljanje kontakta očima) pokazao je jasnu simpatiju i toplinu. Učinak je zanimljiv, s obzirom da robot čak nije bio ni humanoid.
Zatim su sudionici morali izvršiti zadatak povezan s povećanim stresom — predstaviti se potencijalnom partneru. Prva skupina imala je puno lakšu samoprezentaciju. Nakon komunikacije s «responzivnim» robotom, povećalo im se samopoštovanje i vjerovali su da mogu računati na recipročan interes potencijalnog partnera.
Drugim riječima, na “ljubazne”, “simpatične” robote reagiramo na isti način kao na ljubazne i simpatične ljude i izražavamo suosjećanje prema njima, kao prema ljudima. Štoviše, komunikacija s takvim robotom pomaže da se osjećamo sigurnije i privlačnije (isti učinak proizvodi komunikacija sa simpatičnom osobom koja naše probleme shvaća k srcu). A to otvara još jedno područje primjene za robote: barem će moći djelovati kao naši "suputnici" i "povjerenici" i pružiti nam psihološku podršku.
1 Interdisciplinarni centar Herzliya (Izrael), www.portal.idc.ac.il/en.
2 G. Birnbaum «Što nas roboti mogu naučiti o intimnosti: ohrabrujući učinci reakcije robota na ljudsko otkrivanje», Računala u ljudskom ponašanju, svibanj 2016.