Tko bi znao koliko ne volim situacije kada, kupivši nešto, dođem kući, otvorim paket i nešto nije u redu s proizvodom! Ili kuka na pletenini, ili nedostaje gumb, ili se proizvod pokvario.
To je neugodno, ali u svakom slučaju, pred vama je izbor - ili odnijeti robu natrag u trgovinu, ili «progutati» i jednostavno baciti ovu stvar. Ovdje, naravno, cijena emisije igra važnu ulogu. Ako je stvar skupa, onda je moraš ići vratiti, ne možeš nigdje.
Ali ako je to kutija mlijeka ili mala igračka? Čini se da ni to nije skupo. Isplati li se trošiti vrijeme, a ponekad i živce (mnogi su se vjerojatno suočili sa situacijom da takvu robu ne žele vratiti u trgovinu) na vraćanje nekvalitetnog proizvoda? S druge strane, ne želite se osjećati prevarenim.
Ne tako davno dogodila mi se priča. Kupila sam set za kreativnost u trgovini Dječji svijet. Ima puno dijelova od tkanine koje je potrebno sašiti da bi se napravila mekana igračka. Ovaj set sam donio kući. Dijete i ja nismo krenuli odmah, već nakon 2 tjedna (baš je prošlo vrijeme za razmjenu robe).
Raspakirali smo ga, rasporedili dijelove i počeli šivati u fazama. No, na našu žalost, kada je riječ o izljevu, nismo ga pronašli među ostalim detaljima. Pa nema se što, sve su skupili natrag u kutiju.
I evo zadatka pred mnom. S jedne strane — jeftina igračka, možda ne biste trebali gubiti vrijeme i otići u trgovinu na razmjenu? Pred očima mi se odmah pojavila strašna slika: dolazim u trgovinu, objašnjavam situaciju da nema nosa, ne vjeruju mi, počinju dokazivati da sam izgubio ovaj nos. I općenito roba je kupljena prije više od 2 tjedna.
Da, povrh toga sam bacio i sam ček koji sadrži popis kupnji, bio je samo ček s ukupnim iznosom koji je terećen s kartice, gdje ni na koji način nije naznačeno da je ovaj set uključen u navedeni iznos.
Općenito, čim sam zamislio koliko ću morati objašnjavati, odlučio sam ostaviti ovu ideju i uštedjeti živce i vrijeme.
Ali progonila me jedna misao – tijekom vikenda sam prošao trening Foundation of Confidence i stekao konkretne vještine o tome što učiniti ako počnete sumnjati u sebe. Stoga sam odlučio promijeniti set.
Prvo što sam pomislio bilo je da ću u tako strašnoj situaciji sigurno uspjeti postići mirnu prisutnost. Zatim ću pokušati obraniti svoje granice (slično vježbi prodavač-kupac koju smo radili na treningu).
Općenito, psihički sam se pripremio za neugodan razgovor.
Međutim, nakon što sam ponovno pročitao svoje bilješke s treninga, potpuno sam zaboravio na ovo.
Jedna od komponenti unutarnje snage je orijentacija u vlastitim mislima, vremenu, prostoru
Dakle, umjesto strašne slike s objašnjenjima koju sam tako živo zamišljao, počeo sam crtati drugačiju sliku:
- U početku sam bio odlučan da će osoblje s kojim ću komunicirati biti vrlo ljubazno;
- Zatim sam pripremio jednostavan tekst koji objašnjava moj problem s igračkom;
- Naravno, nisam spomenuo činjenicu da je vrijeme povratka kasnilo;
- I što je najvažnije, pripremio sam se za uspješan ishod slučaja — ili će zamijeniti cijeli paket, ili će mi dati dio koji nedostaje (nos).
I s takvim stavom otišla sam u trgovinu
Mogu reći da cijeli razgovor nije trajao više od 3 minute. Zaista sam dobio vrlo ljubaznog djelatnika koji je mirno ušao u moju poziciju i rekao da ako postoji još jedan takav paket, onda će dio biti izvučen odatle. Ako ne, onda će uzeti predmet natrag. Srećom, postojao je još jedan takav paket sa setom. Bez problema su mi dali nos, čime sam bio jako zadovoljan. Inače, ček nisu ni pogledali!
Otišao sam kući i pomislio koliko si problema izmišljamo. Uostalom, ako se unaprijed pripremite za uspješan ishod slučaja, onda čak i ako sve ne ide baš onako kako ste sami sebi naslikali, onda barem neće biti tog nestabilnog neugodnog osjećaja da je sve na ovom svijetu protiv tebe. Ispravna psihološka prilagodba sebe ozbiljno utječe na željeni ishod slučaja.