Većina ljudi se ispričava službeno i neiskreno, a to šteti odnosima. Trener Andy Molinski govori o četiri greške koje radimo kada se ispričamo.
Priznati svoje pogreške je teško, a ispričati se za njih još teže – trebate pogledati osobu u oči, pronaći prave riječi, odabrati pravu intonaciju. Međutim, isprika je neophodna ako želite spasiti vezu.
Možda i vi, kao i mnogi drugi, činite jednu ili više uobičajenih pogrešaka.
1. Prazne isprike
Kažete: «Pa, oprosti» ili «Žao mi je» i misliš da je to dovoljno. Prazna isprika je samo ljuska bez ičega unutra.
Ponekad osjećate da ste učinili ili rekli nešto krivo, ali ste toliko ljuti, razočarani ili iznervirani da ni ne pokušavate shvatiti što ste krivi i što se može učiniti da se situacija ispravi. Samo izgovorite riječi, ali im ne stavljate nikakvo značenje. I to je očito osobi kojoj se ispričavate.
2. Pretjerane isprike
Vi uzviknete: «Tako mi je žao! Osjećam se užasno!" ili “Tako mi je žao zbog onoga što se dogodilo da ne mogu spavati noću! Mogu li se nekako iskupiti? Pa reci mi da se više ne vrijeđaš na mene!
Isprike su potrebne kako bi se ispravila pogreška, razriješile razlike i tako poboljšali odnosi. Pretjerane isprike ne pomažu. Skrećete pažnju na svoje osjećaje, a ne na ono što ste pogriješili.
Takve isprike samo privlače pažnju na vas, ali ne rješavaju problem.
Ponekad pretjerane emocije ne odgovaraju stupnju krivnje. Na primjer, trebali ste pripremiti kopije dokumenta za sve sudionike sastanka, ali ste to zaboravili učiniti. Umjesto da se jezgrovito ispričate i odmah ispravite situaciju, počnete moliti za oprost od svog šefa.
Drugi oblik pretjeranog isprike je stalno ponavljanje da vam je žao. Tako doslovno tjerate sugovornika da kaže da vam oprašta. U svakom slučaju, pretjerano ispričavanje nije usmjereno na osobu koju ste povrijedili, na ono što se dogodilo između vas ili na popravljanje vaše veze.
3. Nepotpuna isprika
Gledate osobu u oči i kažete: «Žao mi je što se ovo dogodilo». Takve su isprike bolje od pretjeranih ili praznih, ali nisu ni jako učinkovite.
Iskrena isprika koja ima za cilj popraviti odnos ima tri bitne komponente:
- preuzimanje odgovornosti za svoju ulogu u situaciji i izražavanje žaljenja,
- tražeći oprost
- obećanje da će učiniti sve što je moguće da se ono što se dogodilo više nikada ne ponovi.
U nepotpunoj isprici uvijek nešto nedostaje. Na primjer, možete priznati da ste dijelom krivi za ono što se dogodilo, ali nemojte izražavati žaljenje niti tražiti oprost. Ili se možete pozvati na okolnosti ili radnje druge osobe, ali da ne spominjemo svoju odgovornost.
4. Negacija
Kažete: "Žao mi je što se to dogodilo, ali nisam ja kriv." Rado biste se ispričali, ali vam ego ne dopušta da priznate svoju pogrešku. Možda ste previše ljuti ili razočarani, pa umjesto iskrenog priznanja krivnje, branite se i sve poričete. Poricanje vam neće pomoći da obnovite odnos.
Pokušajte kontrolirati svoje emocije i usredotočite se na ono što se dogodilo i na osobu. Ako osjećate da vas emocije obuzimaju, odvojite malo vremena i smirite se. Bolje se ispričati malo kasnije, ali mirno i iskreno.