Svi se ponekad ljutimo, ljutimo i ljutimo. Neki češće, neki manje. Neki iskaljuju svoj bijes na drugima, dok ga drugi zadržavaju za sebe. Klinička psihologinja Barbara Greenberg daje 10 savjeta kako pravilno reagirati na manifestacije bijesa i neprijateljstva.
Svi sanjamo da živimo u miru i skladu s drugima, ali gotovo svakodnevno postajemo žrtve ili svjedoci agresije. Svađamo se sa supružnicima i djecom, slušamo ljutite tirade šefova i ogorčene povike susjeda, nailazimo na bezobrazluke u trgovini i javnom prijevozu.
Nemoguće je izbjeći agresiju u suvremenom svijetu, ali možete naučiti nositi se s njom s manje gubitaka.
1. Ako netko osobno ili telefonom izbaci bijes na vas, nemojte ga pokušavati spriječiti. U pravilu se čovjek sam smiruje. Zaliha riječi i emocija presušuje ako se ne nahrani. Glupo je i beskorisno tresti zrak ako nitko na to ne reagira.
2. Ovaj savjet je sličan prethodnom: tiho slušajte agresora, s vremena na vrijeme možete kimnuti glavom, prikazujući pažnju i sudjelovanje. Takvo ponašanje vjerojatno će razočarati onoga koji pokušava izazvati svađu, te će otići na skandal negdje drugdje.
3. Pokažite empatiju. Reći ćete da je to glupo i nelogično: on viče na vas, a vi s njim suosjećate. Ali paradoksalne reakcije pomoći će smirivanju onoga tko pokušava izazvati uzvratnu agresiju.
Recite mu: “Mora da ti je jako teško” ili “Oh, ovo je stvarno strašno i nečuveno!”. Ali budi pažljiv. Nemojte reći: "Žao mi je što se tako osjećaš." Ne izražavajte osobni stav prema onome što se događa i nemojte se ispričavati. To će samo doliti ulje na vatru, a bezobraznik će s velikim oduševljenjem nastaviti svoj govor.
Postavite agresoru pitanje na koje on najvjerojatnije zna odgovor. Čak i najnesputana osoba neće odbiti pokazati svjesnost
4. Promijenite temu. Postavite agresoru pitanje na koje on najvjerojatnije zna odgovor. Čak i najnesputana osoba neće odbiti pokazati svoju svjesnost. Ako ne znate u čemu je dobar, postavite neutralno ili osobno pitanje. Svatko voli pričati o sebi.
5. Ako je osoba bijesna, a vi se ne osjećate sigurno, napravite slučaj i otiđite. Najvjerojatnije će ušutjeti od iznenađenja, promijeniti ton ili krenuti u potragu za novim slušateljima.
6. Možete reći da ste imali težak dan i da ne možete pomoći sugovorniku da se nosi sa svojim problemima, nemate emocionalne resurse za to. Takva izjava će preokrenuti situaciju za 180 stupnjeva. Sada ste nesretna žrtva koja se sugovorniku žali na život. I nakon toga, kako možete nastaviti izlijevati bijes na sebe?
7. Ako vam je stalo do agresora, možete pokušati procijeniti osjećaje koje želi izraziti. Ali to se mora učiniti iskreno. Možete reći: “Vidim da ste samo bijesni” ili “Nemam pojma kako se nosite!”.
Ne dopustite da sami sebi namećemo agresivan način komunikacije, diktirajte svoj stil
8. Preusmjerite agresora na drugo «područje izvedbe». Ponudite da razgovarate o problemu telefonom ili pismom. Jednim udarcem ubit ćete dvije muhe jednim udarcem: riješite se komunikacije s izvorom agresije i pokažite mu da postoje i drugi načini izražavanja osjećaja.
9. Zamolite da govorite sporije, misleći na to da nemate vremena shvatiti rečeno. Kada je osoba ljuta, obično govori vrlo brzo. Kada, na vaš zahtjev, počne polako i razgovijetno izgovarati riječi, ljutnja prolazi.
10. Postanite primjer drugima. Govorite mirno i polako, čak i ako sugovornik glasno i brzo viče uvredljive riječi. Ne dopustite da budete prisiljeni na agresivan način komunikacije. Diktirajte svoj stil.
Ovih deset savjeta nisu prikladni za sve slučajeve: ako se osoba stalno ponaša agresivno, bolje je prestati komunicirati s njim.