“Znam da me smatraš gubitnikom!”, “Uvijek samo obećavaš, ali ništa ne činiš!”, “Trebao sam pretpostaviti...” Često se, komunicirajući s drugima, posebno o važnim i osjetljivim temama, nađemo u razne zamke. Razgovor zastaje, a ponekad komunikacija nestane. Kako izbjeći najčešće zamke?
Nakon što je poklopio slušalicu, Max je shvatio da je opet podbacio. Toliko je želio obnoviti odnose sa svojom odraslom kćeri, ponovo je stupio u kontakt s njom... Ali ona je doslovno na svakom koraku postavljala zamke, uznemirivala ga, zabrinjavala, a onda prekinula razgovor, izjavivši da se ponaša neprimjereno.
Anna se morala suočiti s nečim sličnim na poslu. Činilo joj se da je šef mrzi. Svaki put kad bi mu se obratila, on bi se izvukao jednosložnim odgovorom koji joj nikako nije pomogao. Kad ga je zamolila da pobliže objasni, uputio ju je na drugu djelatnicu, koja također nije znala reći ništa vrijedno. Zbunjena, Anna je ponovno pokušala postaviti pitanje, ali je u odgovoru nazvana neodlučnom i «preosjetljivom».
Maria i Philip otišli su u restoran proslaviti jedanaestu godišnjicu braka. Razgovor je počeo dobro, ali se Filip odjednom požalio da su jastozi na jelovniku preskupi. Maria je već bila umorna od neprestanog slušanja pritužbi na besparicu i visoke cijene te je uvrijeđeno zašutjela. To se nije svidjelo njezinu mužu, te su do kraja večere jedva razgovarali.
Sve su to primjeri zamki u koje upadamo čak i kada pokušavamo voditi konstruktivan dijalog. Maxova je kći pasivno-agresivno pokušavala izbjeći razgovor. Annin je šef bio iskreno grub prema njoj. I Marija i Filip započeli su iste sporove koji su pokvarili oba raspoloženja.
Razmotrite vrste zamki u koje većina ljudi upada.
1. Razmišljanje po principu «Sve ili ništa». Vidimo samo dvije krajnosti — crno-bijelo: «Uvijek kasniš», «Nikad ništa ne dobijem kako treba!», «Bit će ili ovo ili ono, i ništa drugo».
Kako zaobići zamku: ne tjerajte sugovornika da bira između dvije krajnosti, ponudite razuman kompromis.
2. Pretjerana generalizacija. Preuveličavamo razmjere pojedinačnih problema: “Ovo maltretiranje nikada neće prestati!”, “Nikad se neću nositi s tim!”, “Ovo nikada neće završiti!”.
Kako zaobići zamku: zapamtite da jedna negativna izjava — vaša ili sugovornika — ne znači da je razgovor gotov.
3. Psihološki filter. Fokusiramo se na jedan negativan komentar, zanemarujući sve pozitivne. Primjerice, primjećujemo samo kritike, zaboravljajući da smo prije toga dobili nekoliko komplimenata.
Kako zaobići zamku: Nemojte zanemariti pozitivne komentare i manje obraćajte pažnju na negativne.
4. Nepoštovanje uspjeha. Minimiziramo važnost naših postignuća ili uspjeha sugovornika. “Sve što ste tamo postigli ne znači ništa. Jesi li nešto učinio za mene u posljednje vrijeme?”, “Sa mnom komuniciraš samo iz sažaljenja.”
Kako zaobići zamku: dajte sve od sebe da se usredotočite na dobro.
5. «Čitanje misli». Zamišljamo da drugi misle loše o nama. "Znam da misliš da sam budala", "Mora da je ljuta na mene."
Kako zaobići zamku: provjerite svoje pretpostavke. Je li rekla da je ljuta na tebe? Ako ne, nemojte pretpostavljati najgore. Takve pretpostavke ometaju iskrenost i otvorenost u komunikaciji.
6. Pokušaji predviđanja budućnosti. Pretpostavljamo najgori ishod. “Moja ideja joj se nikada neće svidjeti”, “Od ovoga nikad ništa neće biti.”
Kako zaobići zamku: nemojte predviđati da će sve loše završiti.
7. Pretjerivanje ili podcjenjivanje. Ili “od krtičnjaka pravimo krtičnjak” ili nešto ne shvaćamo dovoljno ozbiljno.
Kako zaobići zamku: ispravno procijeniti kontekst — sve ovisi o tome. Ne pokušavajte tražiti skriveno značenje tamo gdje ga nema.
8. Pokoravanje emocijama. Bezobzirno vjerujemo svojim osjećajima. "Osjećam se kao budala - valjda jesam", "Muči me krivnja - to znači da sam stvarno kriv."
Kako zaobići zamku: prihvatite svoje osjećaje, ali ih nemojte pokazivati u razgovoru i ne prebacujte odgovornost za njih na sugovornika.
9. Izjave s riječju «trebalo bi». Kritiziramo sebe i druge korištenjem riječi “trebao bi”, “morao”, “trebao”.
Kako zaobići zamku: izbjegavajte ove izraze. Riječ “treba” sugerira krivnju ili sram, a sugovorniku može biti neugodno čuti da “treba” nešto učiniti.
10. Označavanje. Stigmatiziramo sebe ili druge zbog pogreške. "Ja sam gubitnik", "Ti si budala."
Kako zaobići zamku: pokušajte ne etiketirati, zapamtite da mogu uzrokovati mnogo emocionalne štete.
11. Optužbe. Krivimo druge ili sebe, iako oni (ili mi) možda nismo odgovorni za ono što se događa. “Ja sam kriva što si se udala za njega!”, “Ti si kriv što se naš brak raspada!”.
Kako zaobići zamku: preuzmite odgovornost za svoj život i ne krivite druge za ono za što nisu odgovorni.
Naučivši izbjegavati ove zamke, moći ćete komunicirati učinkovitije i produktivnije. Prije važnih ili emocionalno intenzivnih razgovora, morate mentalno ponovno pregledati popis.