Sadržaj
Talentirani šef, motivirani prodavači i najbolji CRM sustav – svaka tvrtka sanja o takvoj kombinaciji. Nećemo vam govoriti kako pronaći cool vođu i okupiti tim koji će tvrtki nesebično donijeti višemilijunsku zaradu. Ali razgovarajmo o trećoj točki - "siremki", koji su pogodni i za vođu i za podređene.
Najbolji CRM sustavi za odjel prodaje automatiziraju poslovne procese, imaju analitičke alate i integriraju se s vašom web stranicom, pretincima e-pošte, instant messengerima. Njihova struktura i funkcionalnost osmišljeni su na način da doslovno guraju zaposlenika da izvrši transakciju i izvrši zadatak uz primitak sredstava klijenta na račune vaše tvrtke.
Izbor urednika
“PlanFix”
CRM s moćnim sustavom prilagodbe, odnosno fleksibilnim postavkama i prilagodbom vašim potrebama. Tvrtka ima vlastitu trgovinu aplikacija sličnu popularnim AppStore i Google Play. Većina aplikacija u ovoj trgovini je besplatna, ali postoje i opcije koje se plaćaju. Postoje prilično zanimljivi nalazi. Na primjer, rješenje koje automatski mijenja ime klijenta u svim dokumentima, izvješćima i pismima. Ili usluga koja se integrira s anketama Telegrama za intervjuiranje klijenta.
Sa CRM-om za odjel prodaje PlanFix možete voditi evidenciju usluga (izdavati račune, sklapati akte, pripremati izvješća), upravljati transakcijama od i do, prihvaćati i obrađivati prijave iz različitih izvora.
Postoji mnogo integracija: podržava većinu popularnih klijenata e-pošte, instant messengera, usluge slanja SMS-a, pohranu u oblaku. Program može analizirati postotak konverzije i razviti plan za rješavanje kvarova.
Službena stranica: planfix.ru
Značajke
| Cijena | od 2 do 5 eura za svakog zaposlenika tvrtke mjesečno, ovisno o tarifnom planu |
| Besplatna verzija | da, do pet zaposlenika |
| razvoj | oblak, postoji mobilna aplikacija |
Prednosti i nedostatci
Top 10 najboljih CRM sustava za odjel prodaje prema KP
1. RetailCRM
Po nazivu biste mogli pomisliti da ovaj sustav pomaže u automatizaciji poslovanja “na terenu”, u trgovinama, no u stvarnosti je skrojen za online trgovinu. Izgrađen je na takav način da bi odjelu prodaje bilo što ugodnije prikupljati zahtjeve sa svih instant messengera i društvenih mreža te raditi s njima u jednom prozoru.
To jest, program će provjeriti stanje skladišta, a isporuka će pomoći odrediti, a upravitelj će pogurati da bi bilo potrebno dovesti transakciju do logičnog rezultata. Postoji sustav okidača – podsjetnika za klijente i zaposlenike o sljedećem koraku u transakciji.
Dobra funkcionalnost za segmentiranje nagomilanog "kaosa kupaca": razbijanje kupaca u segmente i postavljanje automatskih pravila za ponovnu prodaju.
Službena stranica: retailcrm.ru
Značajke
| Cijena | od 1500 rub. po korisniku mjesečno |
| Besplatna verzija | dostupno za jednog korisnika koji ne obradi više od 300 narudžbi mjesečno ili probno razdoblje od 14 dana pune verzije |
| razvoj | oblaku ili na računalu |
Prednosti i nedostatci
2. “MegaPlan”
Tvrtka se oslanja na sigurnost baze klijenata. Iz CRM-a ne možete samo jednim klikom ukloniti sve kontakte i ponude. Ova je opcija dostupna samo administratorima. Za svakog klijenta kreira se zasebna povijest komunikacije. Kartica sadrži povijest dijaloga, račune, evidenciju poziva.
Postoji sustav virtualnih kanban ploča: na njima možete povlačiti kartice trenutnih ponuda iz jednog modula u drugi. Ovo služi vizualnoj svrsi za prodajni tim kako bi mogli vidjeti koliko ulaznica još imaju u prodaji.
Detaljan sustav izvješćivanja pokazuje koliko je poslova otvoreno i koliko dugo ih menadžeri ne mogu izvršiti. Tvrtka uvjerava da će za implementaciju sustava u vaše poslovanje biti potrebno dva tjedna.
Službena stranica: megaplan.ru
Značajke
| Cijena | 329 – 1399 rubalja. za svakog korisnika mjesečno, ovisno o tarifi i razdoblju kupnje pretplate |
| Besplatna verzija | probna verzija za 14 dana |
| razvoj | u oblaku ili na računalu |
Prednosti i nedostatci
3. «Bitrix24»
Najpromoviraniji CRM kod nas, praktički sinonim za takve sustave. Njegova prednost je u tome što može biti i samodostatan proizvod, ali i integriran, "dorađen" i implementiran za određeni posao. Program ima svijetlo i moderno sučelje. Dostupna je detaljna povijest svake transakcije. Može se integrirati s telefonijom.
Veliki potencijal za automatizaciju prodaje: raspodjela zadataka prodavačima, generiranje računa za plaćanje, učitavanje izvješća i mogućnost postavljanja SMS poruka. Sustav je u stanju izgraditi poslovne procese prema vašim scenarijima. Postavljate put kupca od jedne do druge faze, sve je to zacrtano u skripti, a na izlazu dobivate znak s jasnim poslovnim procesom. Možete povezati skladišno računovodstvo, pripremiti komercijalne ponude i standardne dokumente poduzeća.
Službena stranica: bitrix24.ru
Značajke
| Cijena | 1990. – 11 rubalja. mjesečno ovisno o tarifi za broj korisnika |
| Besplatna verzija | da, s ograničenom funkcionalnošću |
| razvoj | oblaku, na računalu, u mobilnoj aplikaciji |
Prednosti i nedostatci
4. FreshOffice
Jedna od prednosti ovog CRM-a je i obilje različitih polja u koja prodavač može unijeti podatke o klijentu ili tvrtki s kojom radi. Zatim se cijela baza kupaca može segmentirati različitim oznakama kako bi se provela analitika. Ili odmah baciti reklamnu kampanju na društvenim mrežama na određeni segment kupaca.
Na primjer, neke od ponuda koje ste objesili, klijent u statusu "kupio bi da je cijena malo niža." Segmentirate ih u jednu cjelinu i ciljate na društvenim mrežama ponudom popusta.
Postoji ugrađeni chat agregator, gdje menadžeri primaju poruke iz svih prodajnih kanala. Ovaj CRM također pomaže menadžeru da kontrolira i planira rad svakog zaposlenika.
Postoji funkcionalnost automatiziranog lijevka – kada npr. nakon rezultata neke faze transakcije klijent automatski dobije poruku, upravitelju se dodjeljuje novi zadatak, a sljedeća faza transakcije se upisuje u kalendar.
Službena stranica:freshoffice.ru
Značajke
| Cijena | 750 rub. po korisniku mjesečno |
| Besplatna verzija | probni rok dostupan je na zahtjev nakon razmatranja kandidature |
| razvoj | oblak, postoji mobilna aplikacija, postoji lokalna verzija za implementaciju na osobnom računalu |
Prednosti i nedostatci
5. 1C: CRM
CRM linija za različite razmjere poslovanja: od malih tvrtki do korporacija. Posebno je pogodan za one koji koriste druge proizvode domaće 1C korporacije, kao što su kontrola zaliha, računovodstvo, upravljanje osobljem itd., Za organizaciju tijeka rada. Na CRM možete povezati mnoge dodatke uz dodatnu naknadu, koji se nazivaju "aplikacije".
Na primjer, za upravitelja – sustav distribucije potencijalnih kupaca, za upravitelja – pametne pomoćnike koji prate, podsjećaju i predlažu algoritam u različitim fazama transakcije. Upravlja se procesom prodaje uz povezivanje projekata, narudžbi dobavljača, skladišta, plaćanja, proizvodnje, po potrebi.
Službena stranica: 1crm.ru
Značajke
| Cijena | 490 – 699 rubalja. mjesečno po zaposleniku, ovisno o razdoblju pretplate |
| Besplatna verzija | 30 dana pristupa |
| razvoj | oblak, na računalu |
Prednosti i nedostatci
6. YKLIJENTI
Usluga je izrasla iz malog seta alata za evidentiranje korisnika usluge u dobru platformu za automatizaciju i pomoć odjelu prodaje. Glavni korisnici ovog CRM-a su mala poduzeća: industrije ljepote, ugostiteljstvo, maloprodajne trgovine, sportski kompleksi i fitness centri, klubovi, sekcije, objekti za slobodno vrijeme.
Prije svega, CRM je pogodan za one koji imaju relativno dobro izgrađen sustav za privlačenje kupaca na stranicu. Za upravitelja će biti zanimljivo proučiti izvore privlačenja kupaca u sustavu analitike. Program vam omogućuje izračun plaća i smanjenje odljeva kupaca kroz programe vjernosti. Integrira se s telefonijom i online blagajnama. Navedeno vrijeme provedbe je pet dana.
Službena stranica: yclients.com
Značajke
| Cijena | od 857 rubalja mjesečno, tarifa ovisi o opsegu primjene, roku za kupnju licence, broju zaposlenih |
| Besplatna verzija | probni rok 7 dana |
| razvoj | oblak, postoji mobilna aplikacija |
Prednosti i nedostatci
7. amoCRM
Programeri su se oslonili na pojednostavljenje sučelja i funkcionalnosti kako bi postigli brzinu sustava, kao i smanjili vremenske i financijske troškove obuke odjela prodaje za korištenje programa.
Jedan od najboljih CRM-ova na tržištu postavljen je na način da zahtjevi iz svih kanala ulaze u prodajni lijevak. I sve je pred očima menadžera da im ništa ne promakne. Postoji integracija s poštanskim sandučićima, IP-telefonijom. Program ima vlastiti glasnik za korporativnu komunikaciju.
U prodajni lijevak možete povezati razne alate za ciljanje i “zagrijavanje” kupaca – poput mailing lista, oglašavanja na društvenim mrežama. Prati tko od klijenata nije napravio narudžbu dulje vrijeme i poziva upravitelja da sklopi novi posao s njim.
Službena stranica: amocrm.ru
Značajke
| Cijena | 499 – 1499 rubalja. mjesečno po korisniku, ovisno o tarifi |
| Besplatna verzija | probni rok 14 dana |
| razvoj | oblak, postoji mobilna aplikacija |
Prednosti i nedostatci
8. Callibri
Eksperimentalni CRM sustav koji se fokusira na marketing, odnosno praćenje učinkovitosti različitih reklamnih kampanja i njihovo pretvaranje u prodaju. Inače, sve je kako i priliči najboljim CRM primjerima: povijest dopisivanja s klijentima, integracija s telefonijom, instant messengeri itd.
No sustav je zanimljiv prije svega zbog svojih alata. Podijeljen je u tri skupa od kojih se svaki plaća: “MultiTracking”, “MultiChat” i “End-to-End Analytics”. Evo nekoliko zanimljivih mogućnosti.
Dakle, "MultiTracking" pokazuje s kojeg je oglasa, stranice, stranice i ključne riječi klijent došao. “MultiChat” prikuplja prijave iz obrazaca na stranici, održava jedinstveni dnevnik. Postoje zanimljive značajke, poput automatizirane transkripcije dijaloga između prodavača i klijenta te detaljan end-to-end analitički sustav.
Službena stranica: callibri.ru
Značajke
| Cijena | od 1000 rub. mjesečno za svaki set alata, konačna cijena ovisi o broju posjetitelja vaše stranice |
| Besplatna verzija | probni rok 7 dana |
| razvoj | oblačan |
Prednosti i nedostatci
9. TimeDigital CRM
Kartica klijenta prikazuje cjelokupnu povijest njegove interakcije s odjelom prodaje i vašom web stranicom. Što je osobu zanimalo, je li pogledao vašu mailing listu. Sustav čak može postaviti i bodovnu ocjenu za kupce: što je veća ocjena, to znači da je klijenta više zakačila reklama vašeg proizvoda i da je lojalniji vašem proizvodu ili usluzi.
Možete prilagoditi prodajni lijevak za svoju tvrtku. Sustav će automatski poslati komercijalnu ponudu klijentu u određenoj fazi transakcije. Sam CRM stvara podsjetnike za upravitelje kako ne bi zaboravili nazvati klijente koji nisu odgovorili na poziv ili su tražili povratni poziv. Za svaku transakciju možete kreirati skup zadataka za upravitelja, kako bi klijent bio još zadovoljniji radom s Vašom tvrtkom.
Službena stranica: timedigitalcrm.com
Značajke
| Cijena | 1000 - 20 000 rubalja. mjesečno ovisno o broju korisnika i klijenata |
| Besplatna verzija | probni rok 14 dana |
| razvoj | oblačan |
Prednosti i nedostatci
10. "Eter"
CRM, koji je napravljen posebno za mala poduzeća. Ne postoji veliki broj dodataka i dodataka koje veliki programeri nude. Grubo rečeno, radi se o naprednijim Excel tablicama koje su usmjerene prema prodaji. Usput, na klik se cijela baza podataka istovaruje u Excel datoteku ili se iz nje može uvesti.
Sučelje je sažeto, sve je u obliku stupaca i stupaca, gdje se unose podaci o klijentima: njihov status, zadatak za zaposlenika. Postoje predlošci za moguće opcije za promicanje posla i dodjeljivanje statusa, ili možete dodati svoje.
Službena stranica: ether-crm.com
Značajke
| Cijena | 99 – 19 999 rubalja. mjesečno ovisno o tarifi, tarife se razlikuju po broju korisnika koji mogu raditi u CRM-u |
| Besplatna verzija | probni rok 21 dana |
| razvoj | oblačan |
Prednosti i nedostatci
Kako odabrati CRM sustav za odjel prodaje
Ne postoje jednoznačna pravila za odabir CRM sustava: funkcije koje su vitalne za jednu tvrtku su beskorisne za drugu. Ipak, postoje osnovni kriteriji na koje u svakom slučaju morate obratiti pozornost.
Kako implementirati CRM
Većina proizvoda sada je u oblaku. Odnosno, rade na poslužiteljima tvrtke dobavljača. Pristupite im s bilo kojeg mjesta u svijetu, sve dok internet radi. Loša strana je da ako tvrtka ima tehnički kvar, stranica neće biti aktivna tijekom restauratorskih radova. Logičan nastavak cloud rješenja je mobilna aplikacija. Najčešće ima malo ograničenu funkcionalnost punog CRM-a, samo je izgled izoštren za rad s mobilnim uređajima.
Druga stvar su kutijasta rješenja ili se još nazivaju "kutije". Kupujete gotov softver koji se instalira na server tvrtke i na računala prodavača. Ovaj program ne zahtijeva aktivnu internetsku vezu. Zapravo, tvoj je zauvijek. Odnosno, plaćate jednom, ali ozbiljan iznos. Minus "kutije" - nedostatak ažuriranja. Ako CRM programer u budućnosti izda nove dodatke, morat ćete platiti da budu dostupni u vašem odjelu.
Integracija CRM-a s drugim uslugama
Recimo da koristite Gmail. A CRM je “prijatelj” samo s Outlookom. Ali prebacivanje na nove poštanske adrese nije uvijek zgodno. To znači da trebate odabrati sustav koji odmah podržava digitalnu infrastrukturu vašeg poslovanja. Tržišni lideri neprestano se razvijaju i dodaju mogućnost integracije raznih instant messengera, operatera IP telefonije i drugih modula uključenih u prodaju.
Vrsta kartica kupaca
Nije toliko bitan izgled, koliko skup informacija koje mogu pohraniti. Koliko slobodnih polja nudi sustav? Je li moguće nadopuniti profil kupca vezom na njegove društvene mreže, povijest dopisivanja, integraciju s programom vjernosti? Ako je to relevantno u vašem poslovanju, odaberite CRM sustav s takvim skupom opcija.
Poticaj za prodavače
Dobar sustav potiče prodavače na rad. Uglavnom redoviti podsjetnici. Nazovite ovog klijenta, dobijete povratnu informaciju od drugog, obavite 10 hladnih poziva itd. Najbolji programi mogu se prilagoditi tako da motiviraju prodavače da rade više i bolje.
Razmišljajte strateški
Odaberite CRM za odjel prodaje ne za trenutne potrebe, već za budućnost. Na primjer, broj menadžera u odjelu može se povećati. Ovo je važno imati na umu ako CRM stopa ovisi o broju korisnika.
Ili u budućnosti želite ovladati novim kanalom prodaje, a bit će potrebne dodatne funkcije sustava. Na primjer, bavite se marketingom putem e-pošte ili se kladite na ciljano oglašavanje na društvenim mrežama.
Ukoliko unaprijed ne osigurate potrebne funkcionalnosti, u budućnosti ćete morati tražiti dodatne usluge i integrirati ih u postojeći CRM. A integracija nije uvijek moguća, i nije uvijek jeftina.
Popularna pitanja i odgovori
Pitali smo voditelja projekta informatičke tvrtke Webfly Konstantin Ribčenko razjasniti niz pitanja koja će pomoći u odabiru najboljeg CRM-a.