Sadržaj
Sada na domaćem tržištu softvera postoji čitavo raspršenje CRM sustava. S jedne strane, ovo je zdrava konkurencija, jer ne puštaju samo IT divovi svoje proizvode. Postoje "siremki" malih tvrtki-entuzijasta, koji možda osjetljivije razumiju potrebe malih poduzeća. Ali raznolikost ponude znači i agoniju izbora za korisnika. A kada ste samostalni poduzetnik, već imate briga preko glave.
U 2022. najbolji CRM sustavi za mala poduzeća nisu samo strukture koje pojednostavljuju radni kaos i potiču prodaju. Najuspješniji programi automatiziraju poslovanje – njegov marketinški, financijski i drugi dio. Programi se međusobno razlikuju po funkcionalnosti, alatima, dizajnu i cijeni.
Izbor urednika
Ispuniti
Sustav je izvorno razvijen za potrebe malih poduzeća. A 2022. rijetko izgleda kao ured u klasičnom smislu – sve je u pokretu, u pokretu. Stoga je tvrtka dala veliku okladu na razvoj mobilne aplikacije. Nije šala, ali postoje čak i rješenja za pametne telefone na Windowsima, koja su danas već postala rijetkost u svijetu gadgeta.
Pa ipak, detaljan pristup programera zadovoljava. CRM se integrira s web stranicama i telefonijom, pa čak i Googleovim kartama. Osim klasičnog prodajnog lijevka, ovaj CRM je u mogućnosti pratiti novčane tijekove tvrtke, služiti kao task manager (raspored zadataka za zaposlenike).
Tvorci su toliko prožeti težnjama malog poduzetništva u našoj zemlji da se ne libe natuknuti kako je CRM financijski planer pogodan i za dvojno knjigovodstvo. Kao, ako se prave brojke ne slažu sa službenim. Još jedna zanimljivost: nemogućnost brisanja nekih operacija kako zaposlenici ne bi mogli “muljati”.
Službena stranica: promo.fillin.app
Značajke
| Glavna svrha | prodaja, kontrola zaliha, financijska analitika, voditelj zadataka |
| Besplatna verzija | da, 10 dana pristupa nakon odobrenja prijave |
| Cijena | 30 rubalja dnevno za osnovni set alata |
| razvoj | web verzija u oblaku i aplikacija za pametne telefone |
Prednosti i nedostatci
Top 10 najboljih CRM sustava za mala poduzeća prema KP-u
1. Pozdrav klijentu
Program je napravljen s pogledom na tvrtku koja pruža usluge. Štoviše, osmišljen je najširi raspon, sve do autoservisa, joga studija i popravka pametnih telefona. Sučelje vam omogućuje održavanje baze klijenata, kontrolu računovodstva i dodjeljivanje zadataka određenim zaposlenicima.
Podatke s online blagajne možete vezati u CRM. Čini se da je to očita i neophodna značajka u 2022., ali ne "muče" se sve tvrtke s takvim poboljšanjima. Dobro osmišljen sustav obračuna plaća. Šef može postaviti "pravila igre": za koji dogovor, koji se bonusi dodjeljuju, a za koju radnju slijedi kazna.
Službena stranica: helloclient.ru
Značajke
| Glavna svrha | prodaja, skladišno knjigovodstvo, financijska analitika, upravljanje zaposlenicima |
| Besplatna verzija | Da, za prvih 40 narudžbi |
| Cijena | 9$ (720 rubalja) mjesečno za jedno prodajno mjesto |
| razvoj | web verzija u oblaku i aplikacija za pametne telefone |
Prednosti i nedostatci
2. Brizo CRM
Dizajneri su uspjeli upakirati ogroman skup opcija u sažetu ljusku ovog CRM-a. Uzmite osnovnu funkcionalnost svakog modernog programa – upravljanje prodajom. U ovom sustavu nije izgrađen samo klasični lijevak. Moguće je raditi s izvođačima, postavljati zadatke zaposlenicima, pratiti profitabilnost transakcija, integrirati se s klijentima e-pošte i widgetima web stranica.
I s knjigovodstvom je sve u najboljem redu: bit će zadovoljni svi koji se vole upuštati u brojke, takoreći prebrojavati novac. Popravljanje gotovinskih jazova, kalendar plaćanja, proračun. Jednostavno fakturiranje. Kad bi se dodalo i skladišno knjigovodstvo bilo bi idealno.
Službena stranica: brizo.ru
Značajke
| Glavna svrha | prodaja, financijska analitika, upravljanje zaposlenicima |
| Besplatna verzija | da, puni pristup 14 dana |
| Cijena | 5988 rubalja godišnje za svakog zaposlenika uz jednokratnu isplatu |
| razvoj | web verzija u oblaku i aplikacija za pametne telefone |
Prednosti i nedostatci
3. Business.ru
Prethodno se ovaj sustav zvao "Class365". No tvrtka se rebrendirala, poboljšala funkcionalnost i napravila zanimljiv CRM za male i srednje tvrtke. Njegova glavna prednost je maksimalna prilagođenost funkcionalnosti zakonima iz područja trgovine (EGAIS, obvezno označavanje, blagajne). Programeri se snažno klade na razvoj internetske trgovine klijenta.
Sustav je u mogućnosti izraditi predračune, fakture, prihvatiti plaćanja i voditi elektroničko upravljanje dokumentima. Zapravo, to je više od CRM-a, to je "ekosustav": kompletan skup usluga u jednoj bočici. Postoji kontrola zaliha, možete postaviti sustav popusta – često drugi igrači na tržištu propuštaju ovaj važan aspekt prodaje. Za mala poduzeća postoje demokratske tarife "Blagajna" i "Blagajna +".
Službena stranica: online.business.ru
Značajke
| Glavna svrha | prodaja, financijska analitika, skladišno knjigovodstvo |
| Besplatna verzija | da, trajno, ali sa znatno smanjenom funkcionalnošću ili 14 dana s punim skupom CRM funkcija |
| Cijena | 425 – 5525 rubalja mjesečno kada se plaća za godinu (tarifa uključuje različit broj zaposlenika i pristup dodatnim uslugama) |
| razvoj | web verzija u oblaku i aplikacija za pametne telefone |
Prednosti i nedostatci
4. amoCRM
Tvrtka ima posebnu paket ponudu za male poduzetnike, posebnu tarifu. Plaćate odmah za godinu, ali to je jeftinije od mjesečne pretplate. Tarifa uključuje dvostruko veći limit otvorenih poslova (do 1000 po računu) nego u osnovnom planu.
Kao što i priliči najboljem CRM-u, usluga može akumulirati zahtjeve iz pošte, widgeta web stranice, društvenih mreža, chatova i telefonskih poziva u prodajni lijevak. Ono što je posebno pogodno za rad je prikupljanje korespondencije iz svih poštanskih sandučića. Messenger je ugrađen u sustav. U teoriji, ako ne želite implementirati novonastali Slack, Hangouts i druge, kako ne biste proizvodili sučelja, možete koristiti osnovne značajke amoCRM-a.
Programeri su napravili uspješan "autopilot" prodaje: kroz sustav možete pratiti kako klijent reagira na "zagrijavanje" ponuda. Na primjer, je li otišao na vašu stranicu nakon što je poslao e-mail.
Službena stranica: amocrm.ru
Značajke
| Glavna svrha | prodaja |
| Besplatna verzija | da, 14 dana pristupa nakon odobrenja prijave |
| Cijena | 499, 999 ili 1499 rubalja po korisniku mjesečno ili posebne cijene za mala poduzeća |
| razvoj | web verzija u oblaku i aplikacija za pametne telefone |
Prednosti i nedostatci
5. WireCRM
CRM programeri pozicioniraju WireCRM kao konstruktor. Sučelje aplikacije stvarno je izoštreno za fleksibilne postavke radnog prostora. Šteta što dizajn za 2022. izgleda opako. Ali sustav je brz. Da biste ga postavili, morate otići u module trgovine robne marke. Podsjeća na moderne trgovine aplikacija za pametne telefone (AppStore i Google Play). Odabereš potreban modul, skineš ga i on se pojavi u tvom CRM-u. Moduli su besplatni (s obzirom da već plaćate cijeli program), ima ih stotinjak.
Od opcija – sve što treba najboljem CRM-u: detaljan planer za zaposlenike, računovodstvo za kupce, prodaju i stanja zaliha. Postoje automatski alati za generiranje ne samo faktura, već i akata i komercijalnih ponuda. Unutar CRM-a možete kreirati osobni račun za klijenta. Za mala poduzeća to nije relevantno, ali prilika je zanimljiva.
Službena stranica: wirecrm.com
Značajke
| Glavna svrha | prodaja, skladišno knjigovodstvo, financijska analitika, upravljanje osobljem |
| Besplatna verzija | da, 14 dana pristupa nakon odobrenja prijave |
| Cijena | 399 rubalja mjesečno za svakog korisnika |
| razvoj | web verzija u oblaku, mobilna aplikacija |
Prednosti i nedostatci
6. LPTracker
CRM za mala poduzeća, koji je usmjeren na aktivnu, pa čak i agresivnu prodaju. Štoviše, automatizacija je ovdje, prema standardima 2022., dovedena do savršenstva: usluga može pokretati oglase, pozivati klijente (glasovni bot) i filtrirati neciljane aplikacije kako osoblje ne bi gubilo vrijeme na njih. Postoji čak i "hakerska" opcija: program može pronaći brojeve kupaca koji su posjetili vašu stranicu, ali nisu ništa kupili i otišli su konkurentima.
CRM može automatski distribuirati zadatke zaposlenicima (na primjer, uputiti poziv na ovoj aplikaciji), sprema bazu podataka o kontaktima, možete voditi kalendar radnih sastanaka i zadataka, praviti bilješke za svakog klijenta.
Službena stranica: lptracker.io
Značajke
| Glavna svrha | prodaja |
| Besplatna verzija | CRM je besplatan za tvrtku do 35 zaposlenika, dodatne funkcije se plaćaju – njihov cijeli set dostupan je besplatno 14 dana |
| Cijena | 1200 rubalja mjesečno za jednog korisnika s pristupom svim dodatnim opcijama uz određena ograničenja |
| razvoj | web verzija u oblaku |
Prednosti i nedostatci
7. Flowlu
“Sieremka” s alatima za upravljanje tvrtkom u jednom prostoru. Prikladno za tvrtke koje svoje procese postavljaju u skladu s Agile filozofijom (inovativni sustav upravljanja projektima u kojem se zadaci i prioriteti stalno mijenjaju).
Ploča dogovora u CRM-u je jednostavna i vizualna. Tokovi se mogu izraditi za svaki scenarij prodaje. Postoji sustav za označavanje zadataka i dogovora. Sustav govori zaposlenicima što dalje učiniti. Naravno, postoji integracija s telefonijom, e-mail klijentima i web stranicama.
O klijentima se može sastaviti prilično detaljan dosje. Dobro izgrađen sustav izvješćivanja s mogućnošću procjene prodaje za svaki od tokova.
Službena stranica: flowlu.ru
Značajke
| Glavna svrha | prodaja, financijska analitika |
| Besplatna verzija | da, s ograničenom funkcionalnošću |
| Cijena | 1890 rubalja mjesečno za pet korisnika uz plaćanje godinu dana unaprijed |
| razvoj | web verzija u oblaku, aplikacija za pametni telefon |
Prednosti i nedostatci
8. Trello
U 2022. ovo je možda besplatni CRM s najviše značajki za mala poduzeća. Postoje i plaćene opcije, ali mala tvrtka lako može bez njih.
Poznat po brendiranim karticama aktualnih zadataka i projekata. Ovo se zove kanban metoda. Sada su ga prihvatili i drugi dobavljači CRM-a, ali Trello je ovdje trendsetter.
Aplikacija ima otvoreni API (“application programming interface”), što znači da ako u timu postoji programer, on može modificirati sustav za vaše zadatke.
Službena stranica: trello.com
Značajke
| Glavna svrha | upravljanje projektima, prodaja |
| Besplatna verzija | Da |
| Cijena | $5-17,5 mjesečno za svakog korisnika s proširenim pristupom |
| razvoj | web verzija u oblaku i aplikacije za zaposlenike |
Prednosti i nedostatci
9. Društveni CRM
CRM je pogodan za tvrtke čija većina kupaca dolazi s društvenih mreža. Baza podataka je dosta detaljna. Pomoću njega možete sortirati kupce prema određenom proizvodu koji su ikada kupili od vas. Podsjetnici su postavljeni za svakog kupca.
Radi s glavnim društvenim mrežama: omogućuje vam instaliranje widgeta na web mjesto, putem kojeg će vam gost automatski moći pisati s prikladne društvene mreže.
Službena stranica: socialcrm.ru
Značajke
| Glavna svrha | prodaja |
| Besplatna verzija | Ne |
| Cijena | 899 rubalja mjesečno po korisniku |
| razvoj | web verzija u oblaku |
Prednosti i nedostatci
10. RetailCRM
Aplikacija će pomoći pretvoriti potencijalne klijente (potencijalne kupce) iz instant messengera, društvenih mreža i drugih kanala u prodaju. Idealno za trgovinu. Postoji algoritam koji se može konfigurirati na takav način da automatski distribuira narudžbe pravim zaposlenicima.
Offline narudžbe također se unose u sustav. Nakon toga, u jednom prozoru, možete raditi s cijelom bazom podataka. Možete razviti vlastiti program vjernosti kako biste zadržali kupce.
Analitički odjeljak je zanimljivo implementiran: prikazuje ne samo financijske primitke, već i raspodjelu u određene kategorije i proizvode, očitavanje konkretne prodaje zaposlenika i praćenje financijske uspješnosti.
Službena stranica: retailcrm.ru
Značajke
| Glavna svrha | prodaja, financijska analitika |
| Besplatna verzija | da, 300 narudžbi mjesečno s ograničenom funkcionalnošću ili 14 dana pristupa punoj verziji |
| Cijena | 1500 rubalja mjesečno po korisniku |
| razvoj | web verzija u oblaku ili instalacija na vašem poslužitelju |
Prednosti i nedostatci
Kako odabrati CRM sustav za malu tvrtku
Kratica CRM je skraćenica od “Customer relationship management”, što na engleskom jeziku znači “upravljanje odnosima s kupcima”. Usluga pomaže u reguliranju poslovnih procesa. Prije svega u smislu prodaje usluga i rada na projektima.
Najbolji CRM-ovi u 2022. osmišljeni su kako bi pomogli tvrtkama da izgrade dugoročne odnose s klijentima i pomognu prodavačima da sklope uspješnije poslove.
Politika cijena
Jedan od temeljnih aspekata u malom poduzetništvu. Kada je svaka lipa bitna i kada poduzetnik mora puno platiti iz vlastitog džepa, morate pažljivo odabrati softver. Sada kreatori CRM-a u većini slučajeva koriste model pretplatničkog paketa, kao i moderne glazbene i filmske usluge.
S jedne strane, to je prikladno: plaćate jednom mjesečno, u ratama, ako je predviđeno, možete kupiti potrebne funkcije ili ukloniti nepotrebne. S druge strane, model pretplate pogoduje prvenstveno proizvođačima. Veže tvrtku za njen proizvod, čini je ovisnom o njemu. Razvojne tvrtke također zarađuju i stoga smišljaju marketinške strategije kako bi izvukle što više novca od korisnika. Prije svega, nametanjem veze dodatnih opcija. Ovdje poduzetnik mora držati oči otvorene.
Dio CRM-a radi po modelu sličnom principu stanja na telefonskom računu. Iz salda klijenta za svaku uslugu aplikacije, na primjer, poziv, kreiranje novog projekta, povezivanje zaposlenika, novac se tereti s računa.
Prije kupnje CRM-a provjerite ima li pružatelj promocije i popuste. Na primjer, kod plaćanja od 3-6-12 mjeseci itd.
Potreban skup značajki
Iz CRM oglašavanja nije uvijek jasno što sustav može, a koje alate nije i neće imati. Ovdje besplatna puna verzija dobro dolazi. Prilikom sastanka obratite pozornost na sljedeće aspekte:
- Izrada baze klijenata i njeno postavljanje. Da biste mogli vidjeti povijest interakcije s kupcem, odaberite najoptimalnije ponude za njega.
- Akumulacija aplikacija iz različitih izvora. Odakle potencijalni kupci dolaze u vašu tvrtku? Mailing liste, ciljanje web stranica, društvene mreže i instant messengeri? Važno je prikupiti sve kanale prodaje na jednom mjestu radi praktičnosti rada.
- CRM bi trebao pomoći menadžerima u prodaji. Predloži algoritam radnji i ima funkciju podsjetnika.
Dodatne korisne opcije
Najbolji CRM sustavi mogu nadmašiti brojke: provoditi financijsku analitiku uspješnih transakcija, primitaka, raditi s računovodstvom. Napredni programi pomažu u obračunu plaća i izgradnji sustava motivacije zaposlenika.
Integracija s drugim servisima
Danas je čak i mala tvrtka prisiljena koristiti nekoliko usluga odjednom za uspješno funkcioniranje. Održava web stranicu, društvene mreže, radni messenger, vlastite aplikacije. Mnogi ljudi koriste IP-telefoniju za pozivanje klijenata. Važno je da CRM bude prilagođen za rad s najpopularnijim alatima koje koristi vaš tim.
Popularna pitanja i odgovori
KP odgovara na pitanja čitatelja Direktor tvrtke SkySoft, koja implementira CRM sustave, Dmitry Nor.