Kako ispravno dešifrirati poruke sugovornika i uspješno prenijeti svoje? Korištenje metode neurolingvističkog programiranja (NLP). Jedan od autora ove metode i njegov kolega objašnjavaju zašto se ne čujemo i kako to popraviti.
psihologije: Zašto nam je ponekad tako teško razumjeti jedni druge?
John Grinder: Zato što smo skloni misliti da je komunikacija govor i zaboraviti na neverbalnu komunikaciju. U međuvremenu, po mom mišljenju, neverbalna komunikacija utječe na odnose puno više od bilo koje riječi. Gledajući okretanje glave i promjenu držanja, pokrete očiju i nijanse glasa, sve te "pas" sugovornika, možete ga "čuti" puno bolje nego samo slušati što govori.
Carmen Bostic St. Clair: Evo primjera za vas. Ako kažem “Jako si lijepa” (u isto vrijeme ona odmahuje glavom), osjećat ćete se zbunjeno, nećete znati kako reagirati. Zato što sam ti poslao dvije poruke koje su suprotne po značenju. Koju ćeš odabrati? Tako nastaju nesporazumi u odnosima.
A kako biti adekvatniji, ili, kako kažete, “kongruentniji” u odnosima s drugima?
JG: Postoji nekoliko faza. Prvi je razumjeti što točno želimo reći. Što očekujem od ovog razgovora? Možemo imati određeni cilj, kao što je dobivanje savjeta, potpisivanje ugovora ili naše namjere mogu biti šire, kao što je održavanje prijateljstva. Biti “kongruentan” znači prije svega razjasniti vlastitu namjeru. I tek onda svoje riječi, ponašanje, pokrete tijela uskladiti s tim.
A druga faza?
JG: Budite pažljivi prema drugima. Na ono što izražavaju njegove riječi, a posebno njegovo tijelo... Dakle, ako vam kažem: "Želim razgovarati s tobom" - i vidim da vam pogled klizi gore ulijevo, razumijem da ste sada "upalili" vizualni način, odnosno koristit ćete interne vizualne slike1.
Neverbalna komunikacija utječe na odnose puno više od bilo koje riječi.
Kako bih olakšao razmjenu informacija, uzet ću to u obzir i birat ću svoje riječi tako da budem s tobom na teritoriju koji ti nesvjesno preferiraš, govoreći, na primjer: „Vidiš što se događa? Čini se da je to slučaj. Jesam li dovoljno jasan?” umjesto da kaže: „Shvaćaš li moju poantu? Sve hvataš u letu!” – jer je to već kinestetički jezik povezan s pokretima tijela. Osim toga, promijenit ću intonaciju i tempo govora kako bi se prilagodio vašem glasu...
Ali ovo je manipulacija!
JG: U komunikaciji uvijek postoji manipulacija. To je jednostavno etično i neetično. Kada mi postavljate pitanje, svojim govorom usmjerite moju pozornost na temu o kojoj nisam razmišljao: ovo je također manipulacija! Ali svi to smatraju prihvatljivim, to je općeprihvaćeno.
KS-K.: Drugim riječima, ako želite manipulirati drugom osobom, možemo vam pružiti alate za to. Ali ako želite pomoći ljudima da vas razumiju i pomoći sebi da ih razumijemo, onda to možemo učiniti i mi: NLP vas uči kako odabrati način na koji ćete čuti druge i izraziti se!
Komunikacija vas više neće opterećivati: jasno ćete zamišljati što se želite izraziti, a što drugi izražava – verbalno i neverbalno, svjesno i nesvjesno. Tada će svatko imati izbor – reći: “Da, razumijem te, ali ne želim tako govoriti” ili, naprotiv: “Pomno pratim tijek tvojih misli.”
Prvo odredite vlastitu namjeru. I onda uskladite riječi, ponašanje, položaje.
JG: Obraćajući pažnju na drugoga, na njegov način izražavanja i posjedujući alate za razumijevanje njegovih komunikacijskih značajki, shvatit ćete da je među vama nastala veza, što znači mogućnost pune komunikacije.
Hoćete reći da se zahvaljujući NLP-u javlja empatija?
JG: U svakom slučaju, uvjeren sam da na taj način možemo jasno dati do znanja nesvijesti druge osobe da prepoznajemo i prihvaćamo njegov “način razmišljanja”. Dakle, po mom mišljenju, ovo je vrlo respektabilna manipulacija! Budući da niste vođa, već sljedbenik, prilagođavate se.
Ispada da uvijek moramo biti svjesni kako i zašto biramo riječi, pažljivo pratiti držanje i ton glasa?
JG: Ne mislim da se u komunikaciji možete potpuno kontrolirati. Oni koji tome teže previše su zauzeti sobom, a često imaju problema u vezi. Jer razmišljaju samo o tome kako ne pogriješiti, a zaborave slušati sugovornika. Ja, s druge strane, vidim komunikaciju kao igru, a NLP alate kao način da se s njom više zabave!
Važno je shvatiti koje riječi i fraze ponavljamo češće od drugih: one su te koje utječu na odnose.
KS-K.: Ne radi se o obraćanju pažnje na svaku riječ koju izgovorite. Važno je shvatiti koje riječi i fraze ponavljamo češće od drugih: one su te koje utječu na odnose. Na primjer, moji talijanski roditelji su cijelo vrijeme koristili riječ necessario ("potreban"). Kad smo se preselili u SAD i počeli govoriti engleski, preveli su to kao "moraš", što je puno jači izraz.
Od njih sam preuzeo ovu govornu naviku: “moraš ovo”, “ja moram ono”... Moj život je bio niz obaveza koje sam zahtijevao od drugih i od sebe. To je bilo sve dok ga nisam pronašao - zahvaljujući Johnu! – ovu naviku i nije svladao druge formulacije umjesto “treba”: “hoću”, “možeš”…
JG: Sve dok si ne damo muke realizirati mehanizme komunikacije, stalno ćemo, unatoč svim našim dobrim namjerama, gaziti na iste grablje: osjećat ćemo da nas se ne čuje i ne razumije.
O stručnjacima
John Grinder – američki autor, lingvist, koji je zajedno s psihologom Richardom Bandlerom stvorio metodu neurolingvističkog programiranja. Ovaj smjer praktične psihologije nastao je na sjecištu lingvistike, teorije sustava, neurofiziologije, antropologije i filozofije. Temelji se na analizi rada istaknutih psihoterapeuta Miltona Ericsona (hipnoterapija) i Fritza Perlsa (geštalt terapija).
Carmen Bostic St Clair – Doktor prava, s Johnom Grinderom surađuje od 1980-ih. Zajedno provode edukativne seminare diljem svijeta, koautor su knjige “Šapat u vjetar. Novi kod u NLP-u” (Prime-Eurosign, 2007.).
1 Ako je pogled našeg sugovornika usmjeren prema gore, to znači da se odnosi na vizualne slike; ako klizi vodoravno, onda se percepcija temelji na zvukovima, riječima. Pogled koji klizi prema dolje znak je oslanjanja na osjećaje i emocije. Ako pogled ide ulijevo, tada su te slike, zvukovi ili emocije povezani s sjećanjima; ako su udesno, ne odnose se na stvarno iskustvo, već su izmišljeni, stvoreni maštom.