Da biste nešto postigli, trebate postaviti cilj, podijeliti ga na zadatke, postaviti rokove... Tako podučavaju milijuni knjiga, članaka i trenera. Ali je li to točno? Čini se da što bi moglo biti loše u sustavnom kretanju prema cilju? Helen Edwards, voditeljica knjižnice poslovne škole Skolkovo, tvrdi.
Owain Service i Rory Gallagher, autori Thinking Narrow. Iznenađujuće jednostavni načini za postizanje velikih ciljeva ”i istraživači iz Behavioral Insights tima (BIT), koji rade za vladu Ujedinjenog Kraljevstva:
- Odaberite pravu metu;
- Pokažite ustrajnost;
- Razdvojite veliki zadatak na lako izvodljive korake;
- Vizualizirajte specifične potrebne korake;
- Povežite povratne informacije;
- Dobiti socijalnu podršku;
- Zapamtite nagradu.
BIT proučava kako koristiti poticaje i psihologiju motivacije kako bi «potaknuo ljude da donose bolje odluke za sebe i društvo». Posebno pomaže u donošenju pravog izbora kada je u pitanju zdrav način života i fitnes.
U knjizi autori citiraju studiju psihologa Alberta Bandure i Daniela Chervona, koji su mjerili rezultate učenika koji su vježbali na sobnim biciklima. Istraživači su otkrili da su “učenici kojima je rečeno gdje se nalaze u odnosu na cilj više nego udvostručili svoj učinak i nadmašili one koji su dobili samo cilj ili samo povratnu informaciju”.
Stoga nam brojne aplikacije i fitness trackeri koji su nam danas dostupni omogućuju da se krećemo prema različitim ciljevima učinkovitije nego ikad. Nekoliko tvrtki uvelo je fitness programe i podijelilo pedometre zaposlenicima kako bi ih potaknuli na 10 koraka dnevno. Očekivano, mnogi su postupno počeli postavljati viši cilj, što je doživljeno kao veliki uspjeh.
Međutim, postoji i druga strana postavljanja ciljeva. Psiholozi koji se bave nezdravom ovisnošću o vježbanju taj fenomen vide sasvim drugačije.
Oni osuđuju fitness trackere, navodeći da su oni “najidiotskija stvar na svijetu... ljudi koji koriste takve uređaje upadaju u zamku kontinuirane eskalacije i nastavljaju tjelesnu aktivnost, zanemarujući stresne frakture i druge ozbiljne ozljede, kako bi dobili istu navalu .” endorfina, što je prije nekoliko mjeseci postignuto s puno lakšim opterećenjem.
Digitalno doba stvara mnogo veću ovisnost od bilo kojeg prethodnog razdoblja u povijesti.
U knjizi elokventnog naslova “Neodoljivi. Zašto stalno provjeravamo, skrolujemo, klikamo, tražimo i ne možemo stati?” Psiholog sa Sveučilišta Columbia Adam Alter upozorava: “Fokusiramo se na prednosti postavljanja ciljeva bez obraćanja pozornosti na nedostatke. Postavljanje ciljeva je u prošlosti bilo koristan motivacijski alat jer ljudi radije troše što manje vremena i energije. Ne možemo se nazvati intuitivno vrijednim, kreposnim i zdravim. Ali visak je zamahnuo u drugu stranu. Sada smo toliko željni učiniti više za manje vremena da zaboravljamo pauzirati.”
Pojam potrebe postavljanja jednog cilja za drugim zapravo postoji relativno nedavno. Alter tvrdi da je digitalno doba daleko sklonije ovisnostima o ponašanju od bilo kojeg prethodnog razdoblja u povijesti. Internet je uveo nove mete koje «stižu, i često nepozvane, u vaš poštanski sandučić ili na vaš ekran».
Isti uvidi koje vlade i socijalne službe koriste za izgradnju dobrih navika mogu se primijeniti kako bi se kupci spriječili da koriste robu i usluge. Problem ovdje nije nedostatak volje, samo «postoji tisuću ljudi iza paravana čiji je posao slomiti samokontrolu koju imate».
Proizvodi i usluge osmišljeni su tako da ih lakše nastavite koristiti nego prestati, od Netflixa, gdje se sljedeća epizoda serije automatski preuzima, do World of Warcraft maratona, tijekom kojih igrači ne žele da ih prekidaju čak ni za spavanje i hrana.
Ponekad prolazna društvena pojačanja u obliku "lajkova" dovode do činjenice da osoba počinje kontinuirano ažurirati Facebook (ekstremistička organizacija zabranjena u Rusiji) ili Instagram (ekstremistička organizacija zabranjena u Rusiji). Ali osjećaj uspjeha brzo nestaje. Čim postignete cilj da steknete tisuću pretplatnika na Instagramu (ekstremistička organizacija zabranjena u Rusiji), na njenom mjestu se pojavljuje nova — sada se čini da je dvije tisuće pretplatnika dostojan mjerilo.
Alter pokazuje kako popularni proizvodi i usluge maksimiziraju angažman i minimiziraju frustraciju ometajući postavljanje ciljeva i mehanizme nagrađivanja. Sve to uvelike povećava rizik od razvoja ovisnosti.
Koristeći dostignuća bihevioralne znanosti, moguće je manipulirati ne samo načinom na koji se opuštamo. Noam Scheiber u The New York Timesu opisuje kako Uber koristi psihologiju kako bi natjerao svoje vozače da rade što je više moguće. Tvrtka nema izravnu kontrolu nad vozačima — oni su više neovisni gospodarstvenici nego zaposlenici. To znači da je iznimno važno osigurati da ih uvijek ima dovoljno za zadovoljavanje potražnje i rasta tvrtke.
Direktor istraživanja u Uberu komentira: “Naše optimalne zadane postavke potiču vas da radite koliko god možete. Mi to ni na koji način ne zahtijevamo. Ali to su zadane postavke.
Na primjer, evo dvije značajke aplikacije koje potiču vozače na naporniji rad:
- «napredna raspodjela» — vozačima se prikazuje sljedeće moguće putovanje prije nego što završi tekuće,
- posebne znakove koji ih usmjeravaju kamo tvrtka želi da idu – da zadovolje potražnju, a ne da povećaju prihode vozača.
Posebno je učinkovito postavljanje proizvoljnih ciljeva koji odvraćaju vozače i dodjeljivanje besmislenih oznaka. Scheiber napominje: "Budući da Uber organizira sav rad vozača kroz aplikaciju, malo je što bi spriječilo tvrtku da se bavi elementima igre."
Ovaj trend je na duge staze. Uspon slobodnog gospodarstva mogao bi dovesti do toga da «psihološka poluga postane glavni pristup upravljanju zaposlenim Amerikancima».
O stručnjaku: Helen Edwards je voditeljica knjižnice na Školskoj školi menadžmenta u Moskvi.