Svi se sjećaju kako je u filmu "Zgodna žena" junakinja Julije Roberts izbačena iz šik butika. I sami u takve trgovine ulazimo s oprezom i osjećamo se neugodno, čak i ako smo financijski spremni za kupnju. Za to postoje tri razloga.
Svatko od nas je barem jednom, radi znatiželje, otišao u skupi butik. I primijetio sam da hladan interijer i bahati prodavači ne potiču na kupnju, iako bi osoblje trebalo biti zainteresirano za privlačenje kupaca i ostvarivanje najvećeg prihoda. Zašto ovi dućani izgledaju onako kako izgledaju i zašto nas plaše?
1. Umjetnički interijer
U skupim buticima vlada atmosfera hladnog šika. Veliki napušteni prostori i luksuzna završna obrada naglašavaju status ustanove. Osjećate se neugodno jer je tako. Ovdje je neugodno. Okolina sugerira — ne treba dirati sve, isprobati gomilu stvari ili se cjenkati. Chua Beng Huat, profesor sociologije na Nacionalnom sveučilištu Singapura, objašnjava da to nije slučajno.
Skupe trgovine su posebno izgrađene u ovom stilu. Interijer radi kao barijera. Privlači bogate klijente i plaši ljude koji si ne mogu priuštiti skupe dizajnerske predmete. Oskudnost butika naglašava njihovu ekskluzivnost.
Također, trgovine skupih marki odlikuju se svojim međunarodnim stilom. Christiane Brosius, profesorica antropologije na Sveučilištu u Heidelbergu, otkrila je da su u zemljama u razvoju luksuzni butici otoci "života u inozemstvu". Oni prevoze kupce iz njihovog rodnog grada i zemlje u globalni svijet mode i dizajna.
2. Pozornost
Druga razlika između ekskluzivnih butika i masovnih trgovina je broj osoblja. U jeftinim trgovinama i diskonterima nekoliko je puta manje prodavača nego kupaca. Tako trgovine promoviraju koncept samoposluživanja i smanjuju troškove.
U skupim buticima je obrnuto. Ovdje ima više prodavača nego kupaca koji će zadovoljiti svaki hir kupaca. Međutim, nedostatak kupaca i višak prodavača stvara opresivnu atmosferu i plaši ljude. Čini se da ste u centru pažnje. Prodavci vas gledaju i ocjenjuju. Osjećate se kao pod mikroskopom.
Arogancija prodavača u skupim buticima, začudo, raspiruje želju za kupnjom.
Psiholog Thomas Richards objašnjava da je strah od biti u centru pažnje jedna od manifestacija socijalne anksioznosti. Bojite se da će vas drugi negativno ocijeniti ili osuditi. Ako duboko u sebi mislite da niste vrijedni kupovanja u skupoj trgovini, onda se pod lupom osoblja vaši strahovi pogoršavaju. Uskoro će shvatiti da ne pripadaš ovdje i izbacit će te odavde.
3. Neljubazno osoblje
Osoblje vas procjenjuje s razlogom - shvaćaju imate li novca. Prodavači se plaćaju na temelju prodaje, ne trebaju im kupci koji dolaze samo zureći. Ako cipele, odjeća ili dodaci ne odgovaraju klasi trgovine u koju ste prijavljeni, prodavači će primijetiti. Ignorirati će vas ili će vam nevoljko pomoći.
Psiholozi Morgan Ward i Darren Dahl sa Sveučilišta British Columbia otkrili su da arogancija prodavača u vrhunskim buticima potiče želju za kupnjom. Nastojimo vratiti pravdu i dokazati da zaslužujemo kupovati stvari na šik mjestu.
Kako pobijediti strah?
Ako ste financijski spremni za kupnju u luksuznoj trgovini, ostaje vam da se psihički pripremite. Nekoliko trikova učinit će proces ugodnijim.
Obuci se. Prodavači stvarno cijene vašu odjeću, obuću i dodatke. Ako se u skupim buticima osjećate neugodno, ne biste trebali dolaziti tamo u trapericama i tenisicama. Odaberite naočljiviju odjeću i obuću.
Istražite raspon. Unaprijed se upoznajte s asortimanom na web stranici trgovine ili marke. Odaberite stvar koja vam se sviđa i budite zainteresirani za to u trgovini. Osoblje će primijetiti vašu svijest i shvatiti vas kao ozbiljnog kupca.
Poslušajte prodavača. Ponekad su prodavači nametljivi, ali poznaju asortiman marke bolje od vas. Prodavatelji imaju potpune informacije o dostupnim stilovima, bojama, veličinama, kao i dostupnosti robe u drugim trgovinama.